题目展示

单位微信公众号发布新闻政务，有群众反应发布信息与事实不符，你是负责人，怎么解决？

尚优解析

各位考官，群众对我们工作不理解不满意，一时的不信任是可以理解的，作为负责人，我会明确自己的责任，积极解决问题。

1.面对群众反应的问题，第一时间着手处理。跟单位负责公众号管理的同事了解这条信息的具体情况，询问信息撰稿人关于此信息文章的出处，信息中都有哪些同事和领导参与其中，不放过任何细节。

2.我会对此事相关的同事做好了解，对各种信息进行记录，并且安排同事询问群众反映信息与实际不符的问题点，列好表格，弄清事情的原委。

3.如果是误会，群众没有做好前后文阅读，我会安排专人跟他解释清楚信息的前因后果，消除群众的不满情绪。

如果是我方由于马虎，写错了信息的地址，误导群众以为问题解决，我们会第一时间改正，并亲自电话联系群众，感谢他的监督指正，并诚挚道歉。同时询问他关切的问题，以及告知最终解决的时间节点。

如果是信息的确与事实不符，我们将信息撤回，并开会研讨，了解撰写的人员的出错动机，按照单位奖惩规定，对相关人员进行处罚。同时在微信公众号中发表声明，做好解释；对反映情况的群众电话联系表示歉意。

4.此次事件我们要严肃对待，不论是我方问题还是群众问题，只要有问题反映到我们这里，就要认真审查，确保信息准确无误。网络是我们宣传政策、落实工作的前沿阵地，时刻要对自己发放出的每条信息负起责任，以谨慎务实的态度面对每项工作。

5.做群众工作一定要细心、耐心、热心，坐到群众“炕头”，干到群众“心头”，想到群众“前头”，切实提高自己面对面解决问题的能力，为解决群众困难尽一份绵薄之力。

各位考官，以上就是我的回答，考生作答完毕。