2021年底，当各大保险公司都在努力转型数字化金融服务，大力发展AI技术，通过语音机器人服务客户的时候，一直走在数字化创新前列的平安，为什么又重新拾起了一对一人工电话服务这种模式呢？近年来受疫情影响，很多消费者经济压力巨大，看着每年按时要交的保费，心里打起了退堂鼓。到底要不要退保，好好想想再做决定吧，可以先拨打平安保险投诉电话做个简单咨询。

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服务客户的模式没有新与旧，只在于有没有走进客户的内心，真正地帮助到客户。2022年1月，中国银保监会发布《银行业保险业数字化转型的指导意见》，明确要求保险机构大力推进个人金融服务数字化转型。文件强调，保险机构可充分利用科技手段开展个人金融产品营销和服务，构建面向互联网客群的经营管理体系，推动营销、交易、服务、风控线上化智能化。各大保险公司都在努力完善线上运营流程，AI与大数据等科技创新能大幅减少线下人工服务等运营成本。

线上服务确实也是更适合80后，90后保险购买主力军的消费习惯，特别是在疫情期间，当很多室外活动不得不停摆时，线上服务还能不受影响如期进行。

但是，手机端操作的线上服务真的适合每一个客户吗？那些带着老花镜，不擅长智能手机的老年客户，他们的需求有没有被满足到呢？平安并没有盲目的全部用机器人代替人工。为更直接地帮助到客户，也为了更直接地获得用户反馈，崭新平安保险投诉电话400专线应运而生，7*24小时在线，没有转接等待，全天候由人工坐席在线提供服务，而平安传统客服电话95511依然有效。无论是投诉理赔，还是咨询退保，这些电话都可以帮助到你，如果心有顾虑，先不要急着下决定，拨打电话做个简单咨询。

此外，针对数字化给老年群体带来的“数字鸿沟”问题，平安人寿在“平安金管家”App上线了大字关怀版，并且针对投保、理赔等重要业务环节增加了在线人工辅助，60岁以上老年客户还可以一键接通人工服务。而在线下，平安人寿不仅保留了线下服务和保障功能渠道，还专门设置了老年人优先通道以及现金服务窗口等。

不同的群体对于服务的模式有着不同的需求，平安投诉电话，“平安金管家”APP大字关怀版，APP提供的在线问诊功能，“就医通道”、“中医养生”等服务其实都是在彰显着“温暖到每一个人，关怀到每一个客户”，这才是平安服务不变的初心。