如何提高情感挽回成功率和客户满意度？

情感挽回是最近几年爆发的需求，除了传统的心理咨询，在这庞大需求下，催生了一个特殊行业——情感咨询，但无论是心理咨询机构还是情感咨询机构，挽回的成功率都很低，大概在20%左右，为什么挽回那么难？

情感挽回之所以那么难，表面看上去，它是个“急症”，为了一点小事闹分手，但绝大多数属于“慢病”，并非一朝一夕造成的，真正分手的原因可能早已积累很久，引起分手的事情可能很小，只是个导火线，火药早已存在，情感危机就是小事引爆了早已存在的火药。而目绝大多数的服务模式都是当“急症”来处理，所以就会出现要么没效果（挽回失败），要么很快复发（挽回后再分手）。

如果真想成功挽回情感，那就还是要把情感挽回当成“慢病”来治，不能操之过急，个人经验，一般挽回个案视难易程度不同需要2-8个礼拜，当然这需要在真正专业服务，否则就是2年也挽回不了，方法不对，努力白费。

我们很容易理解金钱和外表问题造成的情感危机，只需要解决金钱的和外表的问题就能挽回了，但大多数情感危机是内科（日积月累的行为、习惯、情绪、沟通、性格、性、家庭关系等问题）的“慢病”，而这些“慢病”的解决非常困难，没有真正的专业是无能为力。

成功挽回的第一步，就是诊断分手原因，只有找到了分手的因，才能真正有效解决分手这个果的问题，很多咨询师大概可以找到表面的问题，比如情绪不稳定、习惯不好、个性强势、性格不合，但这只是原因的外表，真正的原因，是在这些外表的背后，为什么情绪不稳定？为什么习惯改不了？为什么个性强势？为什么性格不合？

成功挽回的第二步，找到了分手的原因，就要让来访者明白挽回的原理和和方法，因为真正的主角是来访者，只有她认同和愿意全力以赴投入挽回，才是挽回成功最大的动力。并且要求来访者暂时与对方断联，尤其不能死缠烂打，否则很有可能恶化问题，加大挽回难度，一旦来访者不清晰或者怀疑挽回原理和方法，那挽回的成功概率就很低了。

成功挽回的第三步问题处理，这是最核心最重要的一步，通过引导来访者反省以及对方向来访者反馈的意见，找出分手的大概原因，然后逐一通过精微的粉碎性处理（标本兼治），在处理的过程中，咨询师需要加入自己的经验，确认他们所提供的问题是否是分手的真正原因，还有没有更深层或者其他问题，以便系统完整的处理好，尤其核心问题，否则又会努力白费。这一步最能考验一个咨询师的专业，无论是找原因还是处理问题，都需要无比的细心和超强的专业才能做到，真正高难度的挽回，对于当事人来讲会有种脱胎换骨的强烈体验，因为这需要改变他们很多根深蒂固的认知和性格。

成功挽回的第四部还要找出来访者对对方的不满和情绪，并且加以处理，如果一个来访者就算处理好了自己全部的问题，但没有解决对对方的抱怨，挽回随时都会前功尽弃，这同样需要咨询师真正专业和来访者努力成长才能做到。

在做以上所有问题处理的过程中，随时会遇到来访者各种情绪和问题的发生，都需要咨询师给与专业的辅导，让其情绪稳定的进行挽回工作。

等到来访者和咨询师都确认以上问题彻底解决了，那就是进入挽回第五步——正式挽回的阶段了，通常正式挽回的第一步是一条告白信息，这条信息至关重要，当事人在咨询师的指导下编好后，一定要咨询师再重新确认，确认没有问题后再选择合适的时间发送给对方。信息付出去之后又要根据对方接受挽回、不回应、拒绝等不同的反应给予相应的处理工作，一个完整的挽回个案也就基本接近尾声了，经过这个专业挽回的过程，成功的概率一定会大大提升，我个人的挽回成功率在70%左右，就算不成功，来访者因为获得个人飞速的成长，她也会非常坦然接受失败和感恩咨询师。

挽回很难，但如果专业做到位，挽回也不难，甚至可以说很简单，挽回市场很大，但专业不易，希望大家可以真正重视专业成长，否则再好的机会也与你也无关。随着消费者开始回归理性和维权意识的提高，加上公安开始整顿违法机构和套路，专业的服务越来越成为市场的需求。