随着物业管理发展变化，无法避免衍生出各种新的舆情热点。如智慧社区建设、物业费、设施、设备等等。所以，对于物业公司来说，为能够制定有效的物业舆情系统应对方案，把握舆情舆论传播规律及导向，就需做好物业舆情分析工作。那么物业舆情分析工作怎么做呢？

一般来说，物业可分为以下五类：居住物业、商业物业、工业物业、政府类物业和其他用途物业。不同使用功能的物业，其管理有着不同的内容和要求，所以引发的物业舆情也不同。因此，要对物业舆情进行分析，需要确定目标，有针对性的分析。

关于物业舆情系统分析

1. 确定目标，快速聚合

由于物业类别多，所以，对于物业舆情分析前，需先确定类别。如是居住物业的话，物业公司，可通过采用客户通的物业舆情系统将此设定为监测关键词，对全网涉及到与此相关的信息动态进行监测，并聚合信息，方便其能够快速汇总分析数据，提升物业舆情分析效率。

2. 追踪溯源，从源头分析

物业舆情诱发的因素有很多，如火灾、电梯事故、从业人员行为失当、乱收费等等。所以，对于物业舆情分析需要追踪去其溯源，从根本上分析并解决问题。通过客户通科技的物业舆情分析系统，可订阅多个物业舆情主题，系统会自动挖掘分析其传播溯源、传播动态变化、舆情发展趋势，并生成舆情分析数据图表及简报，供参考。这样一来，物业舆情分析工作人员就不用逐一排查分析了，可直接导出系统数据，直接参考，提交物业舆情分析报告。

3. 热点舆情舆论信息，全面分析

物业管理服务技术在不断升级，如现在的智慧社区建设就是舆论关注的热点。所以，一旦其被曝出任何问题，会瞬间引起舆论热议和声讨，进而触发物业舆情危机。对此，对物业舆情分析，还需从舆论关注的热点和焦点入手。如可借助客户通科技的物业舆情分析系统对舆论热议的话题进行实时追踪分析，便于物业公司能够把握好舆论导向，对网络舆论倾向、网民情绪、网民行为等进行分析，并制定物业公司舆情应急方案。

那么客户通的首家物业舆情管理系统能给物业服务公司带来什么解决方案呢？

个人舆情：查阅客户会话记录（单聊群聊），对投诉、敏感事件、负面情绪快速理行分级并预警。

单群舆情：掌握各成员活跃度； 掌握各成员关注的事项； 分成友好、非友好业主； 掌握各成员投诉的记录及处理清单； 导出记录。

单小区群舆情：将多群归集到一个小区、分析出本小区关注的具体事项、最多的话题； 各小区内点赞分析与危机分析； 危机中细分成安全危机、品牌危机、品质危机、服务态度、敏感事件进行分级并提前预警；各大危机的细项分析（如品质 危机内的环境卫生、停车等）进行分级并提前预警； 可按组织结构呈现构成报表。

全国群舆情：能对所有小区的具体问题按先后顺序进行排列，实时展现，纬度可分为城市、大区、全国。

宏观全网舆情

宏观舆情分析是指整合互联网信息采集技术及信息智能处理技术，通过对互联网海量信息自动抓取、自动分类聚类、主题监测、专题聚焦，实现用户在纸媒、平煤、主流APP、网站等平台的网络舆情监测和新闻专题追踪等信息需求，形成简报，做出正确舆论引导，提供分析依据。

客户通智慧社区解决方案
由企业微信与客户通科技联合打造的物业行业解决方案，一个APP(企微)，解决所有问题，管家只需要用到一个企业微信，业主只需要用到个人微信即可。业主使用简易便捷，物业公司落地更有效果，助力行业数字化转型升级，改变传统服务模式，降低物业服务成本，改变业主生活体验，推动社区生活方式的蝶变。