消费者在直播间网购了一款声卡和麦克风，安装后发现有异响，却被商家以商品已拆封为由拒绝退货。一边作出“7天无理由退货”的承诺，一边却告知“使用后不支持”，商家的做法让浙江嵊州的消费者赵先生哭笑不得。

3月19日，赵先生在一家电子商行直播间拍下了声卡和麦克风，价格为4600元。收到货安装后却发现有异响，影响使用效果，便与商家联系要求退货。可商家却以商品已拆封为由不同意退货，网购商品页面也标注了“7天无理由退货(使用后不支持)”，无奈之下，赵先生向浙江省绍兴市嵊州市市场监管局和市消保委投诉寻求帮助。

经市场监管部门工作人员核实，商家在赵先生收货安装后，安排了专业调音师通过电脑远程操作帮助其调试，当晚调试时没有杂音。之后，赵先生在打开空调的情况下使用却出现了类似电音杂音的情况。商家分析是因为麦克风收音灵敏，收进了空调的风声，而赵先生的电脑配置可能不够，导致出现杂音。赵先生却称，直播时商家并未提醒消费者电脑配置会影响使用效果，仍坚持要求退货。

经多次调解，双方达成一致协议，赵先生通过平台退货退款，先行支付运费，因该商品购买即送运费险，退货运费待退货成功后将自动退还赵先生账户。

嵊州市消保委指出，消费者购买的商品页面中即便有“7天无理由退货(使用后不支持)”的标识，但详情页和客服没有具体对该退货规则进行说明，也未列出商品适配的电脑配置。而消费者网购后试用商品效果不佳，商家无法剥夺其7天无理由退货权利。

随着互联网技术的进步，越来越多的商家加入到直播卖货大军中，嵊州市消保委提醒电子商务经营者，直播时务必规范引导，必须明确向消费者进行提示和告知退货有关注意事项，或者在售前通过客服与消费者沟通购买风险并达成一致，避免以牟利为导向，发货后强制要求消费者完成交易。此外，消费者享受“7天无理由退货”时也有相应的义务，一是承担退货运费，二是保证商品完好。

来源 | 中国消费者报

审校 | 山石、木辛

终审 | 宋广辉