“有大额现金吗？我们下午需要提现！”电话那头，客户焦急的询问。“好的，您先别着急，我来帮您协调！”电话这头，建行朔州市翠丰苑支行客户经理热情地服务。

疫情反复，建行朔州市翠丰苑支行以线上金融服务团队为支点，以工作群为切入点，在做好疫情防控的同时，实现线上线下客户维护一体化，跨部门联动，跨支行协调，解决群众资金需求，坚持不懈，赢得好口碑。

该行积极践行以客户为中心的服务理念, 群众遇见金融问题更习惯在线上咨询，该行第一时间回复问题，让客户不再等待，线上服务为群众带来了特殊的温暖，点赞建行的暖心服务，“线上+线下”为老百姓提供有温度的金融服务,做有温度的银行。（张浩）