广州万科在社区开展“朴里节”相关活动。受访者供图

近年来，随着粤港澳大湾区建设加速推进，如何高质量推进超大城市的现代化治理，无疑已成为广州等核心城市的热点话题。企业是城市建设和综合运营服务的重要参与者，也是主力军，自然也要成为探索超大城市现代化治理和助力高质量发展的排头兵。

多年来，万科始终坚守“城乡建设与生活服务商”定位，践行社会责任，展现龙头企业担当，在推进城市现代化的过程中，面向广州都市圈发起并持续推进“美丽社区”行动，着力解决社区改造的“急难愁盼”问题，探索出一条推进社区共建共治共享的可持续模式。

●南方日报记者柴亚娟

让业主成为社区真正的管理者

“美丽社区”行动是万科地产、物业联合开展的社区改造焕新行动，通过每一处环境的整治焕新、每一项休闲功能的升级、每一个公共设施的增设，给业主提供实实在在的生活幸福感增值服务，旨在打造更加温馨、更加舒适的居住生活环境，更有态度、有厚度的现代化美丽社区。

及时有效解决社区改造的“急难愁盼”问题，是“美丽社区”凝心聚力的关键。例如，广州黄埔区鼎峰社区李女士曾提出，包里各种卡太多，每次进门前手忙脚乱翻半天才找到小区门禁卡。以该痛点为切入口，万科马上进行管理优化升级，在社区安装了“黑猫一号”智能门禁，让居民刷脸识别即可进入。

为了让“美丽社区”行动更加深入人心，万科不断细化改造事项的立项工作，前置铺排了业主调研计划，通过物业管家、调研问卷、业委会和居委会等线上线下多条不同渠道收集业主声音，对诉求项目做到第一时间摸底调研、第一时间拿出解决措施、第一时间反馈处理结果。南方区域“美丽社区”行动牵头人胡彬表示：“让大家都动起来，为自己的社区改造做主。”

对于涉及社区集体利益的项目改造诉求，万科按照协商、问计的原则，让不同诉求的业主共同商定项目改造方式，实现“与业主共建”的社区管理方式，调动业主管理社区的积极性和主动性，让业主成为社区真正的管理者。

今年，“美丽社区”还将搭建社区改造“云监工”平台，在试点社区对每一宗改造事项实行全流程的摄像头监控跟踪和改造信息公开，切实做到项目改造过程“看得见”“听得到”“摸得着”，让业主参与并监督社区管理的所有环节，与小区业主携手共同建设美好社区。

让社区彰显人文关怀

截至目前，围绕小区环境美化、设施设备更新、小区文化氛围提升3个方面，广州万科的“美丽社区”行动已覆盖全广州30个5年以上的万科老旧社区，改造修缮项目涵盖智能化设备更新、地下车库修缮、社区风险改造等，总修缮项目数量达113项。

业主的幸福感总是与小区环境、公共配套相伴。在小区环境美化方面，“美丽社区”行动改造的不只是日常容易被看见的地方，还有很多不被人注意但可能存在安全隐患的小角落，比如金色家园在焕新行动中为楼梯间增设了爱心护栏，提高老人和小孩出行安全性；天河御品在社区活动场地周边墙面绘制了色彩明亮的儿童插画，让孩子在社区玩得更开心。

在设施设备更新方面，万科持续进行设施设备优化。针对缺乏养护和损坏的设施设备，进行定期养护、维修和翻新，保证设施设备的正常运行，延长使用寿命，真正做到设备常新和保值。还有多个小区增设了智能门禁，出行更方便；园区照明灯换上了节能灯，更绿色环保，完善停车场摄像头和网络信号覆盖，生活更安心。

温馨友爱的社区文化氛围，更是让业主萌生了“社区是我家”的归属感。中秋赏月、邻里游戏互动、“小鬼当家”跳蚤市场等一系列社区文化活动在社区开展，增加了社区业主间的互动，拉近了邻里之间的心灵距离。不止于此，从2019年起，万科每年还启动“朴里节”活动，以公益为特色，“邻居，一起来”为主题举办丰富的线上线下活动。超过2000个社区参与其中，还联动街道，一起打造质朴友善的邻里关系，倡导文明礼让的社区生活。

奋进故事

老旧社区改造

业主意见为“大”

东荟城建于2012年，小区住宅总建筑面积约94万平方米，是黄埔区较早建设的老旧大社区之一，改造的主要难点在于业主意见不统一和风险点改造。

对于业主的各种意见，在小区改造前，万科就安排了百余名房修工程师，主动联合街道、居委会，组织召开居民议事会，广泛收集居民意见近千份，统一分类整理，形成改造意见清单：“商铺外墙瓷砖脱落要解决”“停车位要规划好，最好增设充电桩”“楼栋大堂天花板吊顶要重新改造”……广州万科美丽社区负责人黄家鹏表示：“在工程规定建设内容的基础上，我们尽量满足业主提出的意见建议，同一份建设方案不断反复修改直至形成多方满意的结果。”

对于社区的风险点改造问题，以“翻新外墙”为例，在年代久远的老旧小区，建筑外墙历经风雨侵蚀和暴晒，早已不似当年坚固完好，是影响小区乃至城市形象的顽疾。为了推进社区建筑修缮建设，还小区亮丽整洁外观，东荟城社区客户服务部门工程师团队与物业联合云埔街道，与广州市城市管理和综合执法局等部门单位协调沟通，共同提出整改方案，统一推进落实。在多部门联合整治下，如今，东荟城社区的北门和社区外墙已焕然一新。

五年掠影

●2018年，广州部署大力持续推进老旧社区微改造，广州万科当年就为28个交付超5年的小区换上了“新装”，该焕新行动覆盖广州9个行政区域及佛山、清远等地，改造工程达171项，惠及业主69328户。

●2021年，广州万科“美丽社区”行动覆盖全广州30个5年以上的万科老旧社区，改造修缮项目涵盖智能化设备更新、地下车库修缮、社区风险改造等，总修缮项目数量达113项。

●2022年，万科对“美丽社区”行动进行了升级，在经过第一轮业主改造意向调研后，新增6个老旧社区11个改造项目立项，目前，“美丽社区”行动仍在持续推进。