钱江晚报·小时新闻通讯员 严冰洁 周萍

近日，一辆客车驶入浙江省交通集团黄衢南高速收费站时突发故障，现场收费员了解情况后立即上前提供帮助，并为滞留在车内的17名乘客提供暖心服务，受到司乘点赞。

当日下午16时，一辆客车在浙江省交通集团东案收费站下高速，准备在外广场调头重新上高速时，车辆抛锚在入口ETC车道与MTC车道之间，车上等候的17名乘客纷纷下车透气。

此时，正值车流小高峰，后方准备进入收费站的车辆都被堵在了故障车的后方，车道通行受阻，乘客的人身安全也没有保障，情况十分危急。

当班班长小明见状立即上前查看，得知车辆因抛锚已无法重新启动，只能“就地趴窝”，而司机联系的车辆维修员还有十几分钟才能到达。

小明立即组织班组成员协助司机将车辆人力推动至安全区域，摆放好安全警示桩，同时将分散在车道内的17名乘客集中引导至外广场便民服务台休息。

经了解，该车从安徽景德镇开往义乌方向，是复工的返程专车，不料车辆却中途故障，而且他们还错过了服务区，一车人坚持到现在，早已饥肠辘辘了。

由于东案站距离地方城镇又有一定的距离，附近没有餐馆、也无法外卖送餐，为了使受困乘客能吃上一口“热乎饭”，员工小揭立即拿出珍藏的“备用粮”，快速给在场的乘客送上一碗碗热乎乎的泡面，并主动帮女乘客照看宝宝，让大家都能腾出手来用餐。

一个多小时后，车辆故障被成功排除。

临别时，司机师傅拉着东案站收费人员的手说：“今天感谢你们伸出援手，为你们点赞！”