“感谢你们的细致帮助，解决了我困扰已久的难题。”近日，在船山区行政审批局“办不成事窗口”，市民冯女士对窗口工作人员表达衷心感谢。“之前一直想办理医师资格信息修改，但是因为在1999年初次办理医师资格证时姓名录入失误，导致现医师执业信息系统无法登陆，信息一直无法变更。最后找到‘办不成事窗口’，在工作人员的帮助下，问题得到顺利解决。”冯女士说。

市民在船山区行政审批局“办不成事窗口”咨询问题。

为助力政务服务质效提升，进一步提高群众获得感、幸福感，去年以来，遂宁在全市政务服务大厅及乡镇（街道）便民服务中心设立“办不成事”反映窗口，专门处理群众各类“办不成事”难题。截至目前，遂宁已设立市、县、乡、村四级“办不成事”反映窗口108个，窗口受理业务63件，及时解决63件，受理办结率达100%，群众满意率100%。

“针对群众反映事项，我们制定‘分类识别—派单处置—限期办理—及时反馈’处理机制，优化全程导办、帮办、代办服务，推动问题及时解决。”遂宁市政务服务和大数据管理局相关负责人说。

船山区行政审批局“办不成事窗口”办理台账。

具体而言，对“无政策障碍”事项督促及时办；对涉及多个部门、多项资料等程序复杂事项，督促一次性告知办；对“有政策障碍瓶颈”事项通过容缺受理等方式协调办；对专业性强，现场不能明确答复的事项，形成“问题收集单”，转交相关部门限期答复或解决；对违反规定不能办的事项，由受理人员做好政策解释工作。

“从目前受理的事项来看，咨询件占比较大。为做优服务，我们建立了‘办不成事’知识库，开展政策法规、政策解读、民生热点等领域知识培训，提高接待人员专业素质。”遂宁市政务服务和大数据管理局相关负责人说。

与此同时，遂宁还增设“办不成事”意见收集箱32个，由纪检监察部门动态收集群众意见建议，通过一件一查、一例一访、一案一督，及时开展问题调查，分析研判“办不成事”原因，制定解决方案，将群众反映强烈的问题纳入“办不成事”反面典型台账，对故意刁难办事群众、态度恶劣等行为问责追责。截至目前，已收集群众意见建议6条。

来源：川观新闻

编辑：何　静

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