网友反映

齐河县荣盛温泉城小区物业按照《德州市住宅物业服务等级标准》，本小区物业达不到五星级标准！至今却按五星级标准收费！本小区业主不买车位不能进小区，交房至今小区只能走北门，其他门至今未投入使用。客厅空开跳闸物业说空调买大了（家庭正常使用的空调），导致至今房子没法入住！投诉过德州市12345没结果！小区门卫保安年龄都达到退休标准了,夜间小区照明漆黑一片，交房一年多单元门禁至今没有使用。五星级小区手机信号只有2G。请领导给个说法！上次12345说物业按五星级收费政府管不了！那达不到五星级标准，业主就应该认栽吗？就必须按五星级标准交费吗？

官方回复

尊敬的网友：

您好！您反映的问题，齐河县晏北街道办事处进行了调查处理，现回复如下：

关于反映五星级标准的问题。经核实，该小区是由房产管理中心审批的五星级标准，开发商和物业公司签订的物业合同，由荣万家生活股份有限公司齐河分公司按照《齐河县住宅物业服务等级标准》中的五星级服务等级标准进行前期物业服务。荣万家生活股份有限公司齐河分公司根据《齐河县普通住宅前期物业服务费分登记收费基准价格》 在齐河县房管局进行备案，标准为五星级，价格为 1.4元/m’，齐河县房产管理中心已出具备案证明。关于反映不买车位不能进小区，交房至今小区只能走北门问题。该小区设置人车分流通道，地上未设计公共停车位，如业主有特殊情况需将车辆驶入小区，可在物业登记后临时进入。本着方便业主停放车辆的原则，物业正在寻找合适的场地建设临时停车场，待选址确定后，将会为业主提供临时停车场。小区现开放北门为机动车出入，西门是人行通道，后期市政路修好后东门也可使用。关于频繁跳闸问题。经核实小区住户安装的是32A漏电保护器，符合国家设计规范，开发公司按图施工，业主如安装功率大的空调可自行采购大功率漏点保护器。关于小区保安问题。该小区门卫保安平均年龄48岁，下一步物业将进行优化，并在以后物业服务中，加强人员管理，提高服务质量，按标准配备人员，强化服务理念，给业主创造一个良好的居住环境。关于夜间小区照明问题。该小区照明是按照设计图纸施工安装，不影响夜间正常通行，如安装过于亮的灯对低层住户造成夜间影响。关于单元门禁问题。前期未开启单元门禁使用是因为在装修期人员出入比较复杂，待装修减少后方可启用。关于小区信号问题。物业已联系联通和电信运营商，尽快解决信号问题。下一步，温泉城物业将加大公共区域清洁及设施维护力度，发现问题和安全隐患及时处理。温泉社区居委会将督促温泉地产做好五星级服务，为业主营造良好的宜居环境。感谢您对我们工作的关心和支持，欢迎继续对我们的工作进行监督并提出宝贵意见，祝您生活愉快！

来源：领导留言板