您好，入驻Tospino开店的商家请点击下方链接填写资料 https://gs.tospino.com
【入驻相关】
什么是Tospino全球开店？
Tospino是一家定位于非洲电商平台，平台包括B2C(TospinoMall)和B2B(Tospino)业务，通过自建头尾程物流和海外仓储的模式，依托自研的物流仓储、电商系统、仓储系统为新兴市场的企业和个人消费者带来极致购物体验。
平台开通了哪些站点？
首站点已开通非洲加纳站，计划开通更多非洲其他国家站点
入驻平台需要收什么费用？
TospinoMall(B2C)按年收取1188元/年，Tospino(B2B)按年收费3999元/年
TospinoMall(B2C)佣金8%到12%+4%本地税，Tospino(B2B)佣金5%到8%+4%本地税
TospinoMall(B2C)无尾程配送费，Tospino(B2B)尾程配送费首重5kg以内3赛地，续重0.5赛地/kg
TospinoMall和Tospino有什么区别？
TospinoMall主要是针对C端零售及互联网客户；Tospino主要针对B端线下夫妻店、零售店客户，分别搭建独立的APP端和PC商城
入驻有什么要求？
个人或者企业资质均可入驻，公司提供营业执照、法人身份证、手持身份证照，个人提供个人身份证及手持身份证照，TospinoMall支持个人入驻和企业入驻，Tospino只支持企业入驻，一份资质和一个手机号仅支持开通一个卖家账号（也可以同时在TospinoMall和Tospino各开一个账号）
平台日活有多少？
平台每天会通过FB、ins、Google 、直播、分享有礼等多种渠道进行大量的线上线下引流，日活每天都会在增涨，但是入驻商家更需要利用站外引流的方式对自己店铺和产品进行推广，才能精准获取自己的高质量用户
【运营相关】
销售有什么模式？
TospinoMall和Tospino都支持2种销售模式，一个是FBT海外仓，通过平台物流或者自有物流发货到加纳仓，入仓后商品可上线销售，另外一种就是FBM国内直邮模式，可以把listing先上架展示售卖，客户下订单后在5天内发货到平台国内深圳集散仓，平台再安排物流运输，运输方式可以选择空运和海运，新入驻商家建议都做FBM测款，Tospino主要针对加纳当地的线下门店及超市，按箱销售，有一定的起订量。
平台是否有流量扶持？
针对新入驻商家，只要符合平台扶持政策，可以享受流量扶持，老卖家可以联动平台来开展Facebook广告、谷歌广告、户外广告牌、电视广告、收音机广告、车身广告等，进行多维度的品牌宣传，达到最低成本的引流效果
加纳什么产品好卖？
卖家可以根据网上资讯了解加纳当地生活习惯和购物需求，结合自己有核心优势的产品，来选品上品，另外根据平台的热搜关键词以及平台在售产品的销量、价格来作为参考。目前TospinoMall销售较好的品类有美妆、3C数码、服饰鞋包等，Tospino销售较好的品类有五金工具、家用电器、灯具照明等
操作流程？
1、FBM-----国内直邮模式：上传listing—-选择FBM配送类型—-填写销售库存--审核通过---上架销售---客户下单---接单备货（5天内）---发货深圳仓（需打印销售单号贴在包裹上）---空运/海运---加纳仓接收并配送(深圳集货仓地址：深圳市光明区公明街道上村莲塘同富裕旭发科技园7栋5楼，收货人：邹明明/18898597007)
2、FBT----海外仓模式—-上传商品—-选择FBT配送类型—-审核通过---贴FNSKU码（后台自动生成，商品列表查看打印）——装箱（单箱尺寸不能大于65*65*65cm，重量不能大于25kg）——创建发补货计划——填上发货数量和尺寸——审核通过后打印箱麥——发货深圳仓----空运/海运---加纳入仓---上架销售----客户下单----加纳仓下架打包----平台物流配送
平台支持销售什么品类？
全品类都可以做，一个店铺可支持多品类，也可以多店铺多品类，建议每个店铺做垂直品类
怎么定价？
TospinoMall售价=售价的（8%-12%）佣金+售价的4%税收+国内快递费+国际头程运费+成本+利润（平台会在后台订单直接扣除佣金和税点，物流费用需单独支付给物流公司）
Tospino售价=售价的（5%-8%）佣金+售价的4%税收+国内快递费+国际头程运费+成本+利润+尾程配送（首重5kg3赛地，续重0.5赛地/kg）（平台会在后台订单直接扣除佣金和税点，物流费用需单独支付给物流公司）
头程运费怎么算？
国内头程运费是商家自行安排国内快递或物流将商品运输至平台深圳集散仓，运费自理
国际头程费用实时变动，根据卖家后台每月公告为准,货物发走后会有物流负责人发送账单邮件。
如何打印FNSKU码
卖家后台→商品管理→商品列表：点开SPU前面的状态箭头，找到并选择相应SKU的条码打印入口，打印条码，每个产品都需要贴FNSKU码，如示例
审核多长时间？
卖家注册、新品审核、供货单审核均为1-2个工作日内
商品编辑哪些信息需要经过平台审核？
只要新增或者修改带锁标志的模块信息都要审核，eg.新增主图等
产品是否要求白底图？
不限制，可以上传效果图，原则上产品包装建议是英文包装，如主图上产品本身有中文，新品审核可以通过，如主图是后期商家自行添加中文字体，则该商品驳回重新修改
卖家后台是中文还是英文？
TospinoMall卖家后台可以切换中英文，上传listing时要求所有标题、关键词、新增属性、 Tospino卖家后台是英文操作界面，上传listing时要求所有标题、关键词、新增属性、参数等均为英文，商品售价填写加纳币种赛地
售后怎么处理？
平台支持客户7天无理由退换货，并设有专业的售后部门进行审核处理并电话确认售后原因，如果是产品质量问题，给客户退款并将产品回收后入次品仓报废，如果客户只是不喜欢退货，售后部门会审核确认产品是否影响二次销售，不影响会重新上架售卖，影响二次销售则售后申请会被驳回。
怎么对接客户咨询？
平台设有专业的客服团队，针对客户的产品和订单咨询等24小时在线回复沟通，无需商家进行回复，如遇到商品功能问题无法解答，客服会反馈国内商家进行协助解答。
【物流相关】
怎么发货？
平台提供跨境头程海运/空运服务，提供启运国出口报关、目的国清关服务，卖家可以通过平台物流进行发货，也可以自发货到加纳仓储中心，尾程统一由加纳物流配送团队进行最后一公里极速配送
做FBT发货有没有要求？
没有货值和数量要求，根据自己实际情况，建议备货按照2-3个月的销售量来备，前期可以先上FBM测款，根据销售情况再适当进行补货
物流费用怎么收？运输时效多久？
每月物流费用会更新发布卖家后台公告
空运普货：108rmb/kg(包含清关费）
液体、带电、粉末产品：114rmb/kg(包含清关费，需提供MSDS和空运鉴定书）
（0.5kg,运费就是0.5*100rmb实际入仓重量）
海运普货：普货：300美金/m3(含保险费)
（比如发2.6，按2.6*300美金实际入仓重量）
家电类、液体产品、带电产品、粉末产品：320美金/m3（含保险费，需提供需提供MSDS和海运鉴定书）
空运按体积和重量哪个大取哪个算运费，海运按体积算运费，正常空运时效15-20天，海运时效45-60天
发货装箱要求
为保证产品入库数量准确性和及时性，如遇到多款SKU数量较少，需要全部混装在一箱的情况，首先需要把每一款SKU单独用袋子或者盒子包装好独立分开，然后再合并装到箱子里，不能所有SKU散着装
【结算相关】
平台怎么回款？
T+7模式，即订单完成7天后无任何售后即可结算至卖家后台可提现余额
怎么提现？
平台将依据卖家已提供/绑定的银行账号处理提现转账,一个月2次提现周期，1-7号提，15号到账，15-21号提，30号到账，如遇节假日，会往后顺延。
商品可以删除吗？
可以，先停售再删除，商品列表上方有批量下架和删除按钮
上架品牌怎么填？
C端可在卖家后台自行申请添加品牌：店铺管理→新增商标，B端填写品牌申请表）
若Tospino平台卖家需要销售第三方品牌商品，必须提供以下资料：
1、有效的第三方品牌授权书或自有品牌 注册证书。
2、正在申请中的（商标受理通知书）或商标注册证书
3、商标有做变更的，转让或续展等商标证明。
如果都没有品牌，可以选择others
产品名称可以放几个关键词？
多个关键字用英文“,”隔开，字符限制1000
TospinoMall登陆链接
商家后台
https://sellers.tospinomall.com.gh
PC商城
https://www.tospinomall.com.gh
H5商城
https://h5.tospinomall.com.gh
Tospino登陆链接
商家后台（加纳）
https://supplier.tospino.com.gh
PC商城
https://www.tospino.com.gh
企业入驻与个人入驻一样吗？
目前没有什么区别，企业的权重比例好一些，流量多一些。
包装一定要用英文吗？
产品包装盒建议是英文的，箱子可以是中性
商品价格设错了，卖家可以取消订单吗？
原则上是不允许的，只有买家可以取消订单，如果FBM订单商家因设错价格不发货，平台将会强制下架此商品7天
佣金比例是多少？
每个品类佣金比例不同，上传商品选择好类目，可查看到对应的类目佣金比例
佣金和税收比例是按照商品的售价比例进行收取的吗？
是的,在结算订单里面可查看明细
审核中或审核通过之后的产品 可以修改价格，图片那些吗？
审核中不可以 ，审核后可以
过程不懂的请咨询在线客服或者电话联系400-001-9907
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