富阳一商家“跑路”，涉及400余人！部门已介入调查|刘奶奶|商务局|足疗|预付卡

6月29日以来，区商务局接到越来越多市民的举报和投诉，投诉对象都指向位于春秋南路2-24-25号商铺一家名为“杭州富阳养心阁养心馆”（以下简称：养心阁）的中医养生馆‍。

开业仅一个月，预付消费涉及消费者超400人

7月5日，市民姜先生来到养心阁，意外发现店铺大门紧闭，门上还张贴了一张友情告示：

“凡在该店做过健康调理的朋友请注意，该店老板携款跑路了，现已有区商务局及时介入，目前正在收集相关资料。为维护个人合法权益，请你携带上身份证和交款收据等尽快到区商务局报备。”

△养心阁门口贴着“友情告示”

“看见我在养心阁门口站着，旁边衣服店的老板也告诉我，养心阁已经关门两三天，还是找政府部门帮帮忙吧。”明明是6月11日才和老伴一起充值的预付卡，姜先生怎么也没想到，不到一个月的时间，店家就“跑路”了。所幸当时没有接受店员推销的4800元充值套餐，只充值了1200元，按照当时和店员商议的消费抵扣额度，姜先生和老伴还能用卡里的钱继续享受20次足疗服务。

带上仅有的一张消费收据，姜先生迅速联系了区商务局。

实际上，区商务局在接到群众消费投诉后，已联系养心阁经营者，并于7月2日联合区市场监管局在养心阁店内查阅账目。通过工作人员实地走访，结合从充值市民处了解到的情况，养心阁有会员400余名，目前通过电话已联系到充卡会员62人，涉及金额最多的单人充值额度有9745元，累计金额已达134520元。

△涉事店铺“养心阁”

充值会员普遍为60岁以上老年人

据已有的消费者名单，充值会员普遍为60岁以上老年人。

刘奶奶，今年81岁，是消费者中年龄最大的。她告诉记者，自己一开始曾多次拒绝养心阁的推销：“我向来在城东商贸城买菜，只要来买菜就会碰到店员给我介绍他们的服务多么好。我是不相信这些的，每次都‘拒绝’。”

可一来二去，刘奶奶还是动摇了：“听口音就知道这店是东北人开的，我想现在疫情的背景下，孩子可能在东北讨生活不容易，就跑这里来了。加上自己也确实有腰痛脚痛的老毛病，就答应去店里看看。”

△消费者刘奶奶

进店免费体验了一回足疗，刘奶奶感觉店员服务很热情，自己的脚在按摩之后确实轻松了不少，便交了50元定金，当天下午还从家里拿出2400元现金，到店购买了足疗套餐。“老板说我当天就交了钱，还大方地多赠送给我10次足疗，也就是说2400元能享受60次足疗。”刘奶奶回忆，办卡之后，她每周都会抽出两天到店足疗，交谈过程中，店员了解到她腰部也常年不适，就特别推荐了腰肾养护套餐。“我想反正足疗已经买在这儿了，那就再做下腰部养护好了。”于是，她又充值了2000元。

上周六，刘奶奶和往常一样到店，却发现一直没人来。路过的市民告诉她，养心阁6月29日就闭店了，大概率是“跑路”了。“养心阁给我们组建的微信群全部解散，我都不知道怎么找老板，想着大家互不认识，就特别张贴了友情告示，想通过政府部门的力量一起维权。”

据了解，截至商家“跑路”，刘奶奶总共到店消费了6次，但充值的4400元扣除商议达成的抵扣额度，应该还剩余4020元。

会员充值抵消额度与商家退款方案不符

凡在养心阁充值办卡并到店享受过几次服务的会员都有一样的体验：每次服务的店员都不一样，老板也一直在换人。截至养心阁闭店，店铺名下的登记法人叫李超，河北唐山人。

区商务局在事件发生后，通过电话联系上商家，商家同意给卡内还有余款的消费者办理退款，但提出的退款方案却遭到绝大多数消费者的不满，双方未能达成一致意见，导致大部分会员尚未退卡。

养心阁向区商务局出具了自己店铺的消费价目表，标识足疗单次价格为128元、结肠排毒单次380元、腰肾养护单次480元等，这跟消费者当初与商家达成足疗40元/次、腰肾养护100元/次的抵扣额度相距甚远。

“我们从办卡到现在，从来没有在店里或者在传单里看到过商家所谓的价目表，单次金额相差这么多，我肯定是不答应的。”消费者沈女士说。

△养心阁事后出具的价目表

部门责令养心阁

在7月8日24时前进行整改

目前，相关部门已采取联合执法的形式深入调查养心阁事件，为消费者维权。

根据商务部实施《单用途商业预付卡管理办法》的有关定，杭州富阳养心阁养生馆存在“未向商务主管部门备案，涉嫌违反商务部《单用途商业预付卡管理办法》第七条第三款之规定”，依据商务部《单用途商业预付卡管理办法》第三十九条，责令该单位在7月8日24时前对以上问题进行整改。