为贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，提升运营全国大集中后服务质效，近期农发行新泰市支行组织学习典型案例及运营检查通报，总结经验，进一步提高柜面服务水平。

复盘案例，保障业务高效运行。该行分管行长张雨组织临柜人员学习上级行下发的退件业务情况通报，认真梳理各项业务流程，反思差错典型教训，从业务流程全周期进行分析，总结经验，查缺补漏。柜面人员及时总结报告自身发生的退件情况，确保已发生的错误不再发生。坚持双人交叉复核，有效避免因个人习惯等主观因素出现的差错，切实提高集中作业模式下的提交质量，减少退件率，全力保障业务高效运行。

反思差错，保障业务合规运行。该行利用晨会时间，组织临柜人员学习市分行运营检查通报，针对通报问题，举一反三，刨析问题根源，压实责任到人，杜绝类似问题再次发生。组织柜面人员学习操作手册、文件制度，将学习成果转化为办理业务和推动运营水平高质量发展的强大动力，全力保障业务业务合规运行。

下一步，农发行新泰市支行将再接再厉，继续践行“以客户为中心”的服务理念，持续强化运营管理，以更高的柜面服务质效助推全行高质量发展。 （陈洪富）