为维护良好支付清算秩序，根据《中国人民银行济南分行支付结算处关于进一步优化支付系统服务有关事项的通知》要求，乳山市支行积极优化支付系统服务，不断提高支付业务处理效率，提升客户满意度。

一、加强组织领导。支行成立了优化支付系统服务活动领导小组，组长由行长担任，副组长由分管会计工作的副行长担任，成员由各部室负责人担任。领导小组办公室设在会计结算部，具体负责组织办理支付系统业务、与重点客户的服务沟通等工作。

二、规范支付流程。工作中，严格执行人民银行《大额支付系统业务处理手续》、《小额支付系统业务处理手续》等支付规定和上级行下发的《新核心业务系统操作手册》、《中国农业发展银行网上银行管理办法》文件要求，为客户准确办理支付系统业务。自网上银行业务开办以来，我行积极推广，拓宽了客户办理支付业务的渠道，提高了工作效率，特别是在今年新冠病毒爆发以来，有效避免了客户外出办理业务受感染新冠病毒风险，同时积极落实上级行有关政策，截至目前我行开办网上银行业务不收任何手续费。

三、做好服务沟通。由于我行大部分客户为施工企业，施工企业在发放农民工工资时有量大且杂的特点，我行针对此类账户都保证了业务及时、准确办理。在业务办理过程中，我行还针对办理网上银行不熟练或者是UK不识别问题，及时通过电话或上门进行指导，及时准确解答客户咨询，耐心协助处理问题，保障了支付业务的正常办理。

四、抓好宣传培训。结合今年上级行开展的“转作风、提素质”建设年活动要求，会计结算部门确定每周二、四下班后利用40分钟固定学习业务知识，其中学习内容包含支付结算各项制度文件，通过学习，有利于提高会计结算部门业务办理水平。针对宣传工作，我们主要采取对内和对外同时开展的形式，对内主要通过举办培训班形式开展宣传；对外主要通过印制折页和户外LED显示屏进行宣传。（邢志）