今年以来，益店镇按照县委平安岐山建设领导小组工作要求，始终坚持政治引领，聚力重点突破，建立完善“1322”工作体系即落实一项制度，细化三项举措，力争做到重点人员稳控得住、反映问题解决得了，确保各类问题化解在基层、化解在萌芽状态，高标准、严要求、全方位推进市域社会治理现代化试点工作。

一是落实“首问负责”一项制度，工作责任再明确

为认真贯彻落实《信访工作条例》，密切联系群众，全心全意为人民服务，树立良好政府形象，严格落实首问负责制，即第一个接待群众来电、来访者要文明礼貌、热情主动，对反映问题要做好记录，并负责跟踪落实所问、所办之事。对在本人职责范围内的事情，要及时上手解决处理，并做好答复；对非本人职责内的，要积极、准确引导，真正做到让群众“最多跑一次”。

二是细化“信访解答、人民调解、法律裁定”三项举措，治理能力再加强

信访解答为先。建立信访接待化解室，聘请2名离任村党组织书记专人负责，对来访到访人员进行登记，反映问题及诉求能现场解答的现场解答，需要各站所配合解决的及时对接涉及站所协调解决。同时，落实领导轮流接访制度，每天明确1名镇领导认真做好来访群众接待工作，及时协调处理群众合理诉求。2022年上半年，信访接待室共接待来访群众47人次，受理群众诉求、意见12起，解决9起，问题处理率达75%。

人民调解为要。按照属地管理、分级负责和“谁主管，谁负责”原则，建立以村（社区）主任、书记或者退居二线的老书记、主任为调委会主任，各组组长为信息员，村调委会委员为成员，有良好影响力的村民代表为补充的村级人民调解组织网格化体系，明确责任到人，压实工作任务，确保发生纠纷时信息员能及时排查到位，调解员能及时跟进调解，人民调解组织能高效运转、发挥作用。截止目前，全镇已构建镇级人民调解网格1个，村级网格12个，组级网格77个，开展2022年度人民调解员培训会1期，不断提升人民调解员的业务素质和工作水平。

法律裁定断后。对于信访解答不了、人民调解解决不了的问题，符合诉讼条件的引导当事人进入诉讼程序，按照法律途径进行正当诉讼维权。

三是力争做到“两得两化解”，治理成效再提升

一方面做到重点人稳控得住、反映问题解决得了。对上级部门反馈涉及本镇维稳情报，第一时间成立工作专班积极协商解决，确保重点人员稳控在当地，反映的各类问题第一时间解决处理到位，8个村连续三年未出现越级访情况。

另一方面确保各类矛盾问题化解在基层、化解在萌芽状态。按照“纠纷早解决、矛盾不上交”的原则和“预防为主、联动治理”的总体要求，对排查出的各类矛盾纠纷，主动调处，综合分析研判，提出切实可行的化解方法。2020年以来，全镇网上来信来访问题办结率、群众满意度均为100%。同时，做好矛盾纠纷分流调解工作，持续加强各类平安建设政策知识宣传教育，不断提高人民群众自我防范意识，在2021年宝鸡市平安建设测评中，益店镇社会治安满意率为98.33%、平安建设知晓率为98.81%，全镇连续三年来未发生一起群体性事件，连续24个月未发生电信诈骗事件、养老诈骗案件，社会治理取得明显成效。

（来源：岐山县人民政府网站） 【投稿、区域合作请邮件 市场新观察 3613378752#qq.com24小时内回复。】