行长服务日

为认真贯彻落实省联社2022年度工作会议精神，深入践行“后台为前台服务、机关为基层服务、全员为客户服务”的服务理念，全面提升网点服务质效，高平农商银行持续开展了管理人员“三换位、三体验”活动。

河西分理处主任 郭志清

柜台是银行与客户接触最近的平台。柜台的服务质量直接影响到客户对银行的满意度。每周四的行长服务日让我更深刻地体验到了银行服务的重要性。

不管身处何种岗位，都应当付之以艺术家的精神，当有十二分的热忱。换岗体验，让我可以近距离地接触客户，以饱满的热情，为全员做表率，强化服务意识，提升客户体验。行长服务日当天，我始终以客户为中心，用热心、真心、知心、耐心服务好每一位客户。通过为客户办理业务，使我更清楚怎样优化我分理处服务流程，使我能够认真倾听客户需求，更加坚定服务客户的初心和信念。

换岗体验，不仅仅是身份的转变，更是服务方式的转变。在今后的工作中，我将一如既往地践行初心，以饱满的热情不断改进服务水平，以更优质的服务反馈客户。

东周支行支行长 史进江

“今天是我行的行长服务日，大家可以来这个窗口体验行长服务哦！”“行长你的服务可做得真周到”，每每听到这样的评价，内心总是充满一阵温暖。从最初的紧张忐忑到如今游刃有余。经过几次的换岗体验后，让我更加懂得柜台服务的重要性。柜台是与客户交流的纽带，柜台服务是老百姓评价银行服务的最直观感受。

“手机号码支付开通了没”，“云闪付绑定了没”。在服务好每一位客户的同时，我会第一时间对客户需求进行了解，积极营销各类电子产品。办公结束后，总算是收获满满。柜面服务与柜面营销应是齐头并进的，只有做好柜面服务，才能为后续的其他营销产品做好铺垫。

“金杯银杯，不如老百姓的口碑”，通过临柜体验，我觉得只有真诚地对待每一位客户，设身处地为每位客户着想，才能全面推进各项工作的发展。不管角色如何改变，为客户服务的初心与使命都是永恒不变的。

高平农商银行

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