为什么客户投诉不断？因为你们厂只有QC，没有QA！|qa|qc

为什么你及你的质量团队这么辛苦、夜以继日的工作，可客户投诉仍不断发生？因为你们厂只有QC没有QA，或者有QA但其真正的职能没有完善或发挥作用。

QC：Quality Control，质量控制、产品的质量检验，发现质量问题后的分析、改善和不合格品控制等相关人员的总称。

一般包括：

DQC（Design Quality Control）设计品质控制；

IQC（Incoming Quality Control：来料质量控制）；

IPQC（In-Process Quality Control：制程质量控制）；

FQC（Final Quality Control：成品质量控制）；

OQC（Out-going Quality Control：出货检验）。

注：QC中的“C”是Control（控制），而不是Check（检查）。因为Control（控制）可采取的诸多措施之一就是检查，也就是说控制包含检查。这也是部分企业产品质量较差、质量成本高的原因之一：因他们将QC定位为Quality Check(质量检查)，只注重对产品的检查，而忽视对影响产品质量的过程管理。

QA：Quality Assurance，质量保证，通过建立、维持和改进质量管理体系，确保产品质量没有问题。

一般包括：

QSE（QualitySystem Engineer：体系工程师），

6 sigma工程师

DQA（Design Quality Assurance）设计品质保证

计量器具的校验和管理等方面的人员。

JQE（Joint Quality Engineer：客户端品质工程师），即供应商花钱雇佣的为客户工作的质量工程师，是客户SQE的眼睛和耳朵。

从定义上看，QA着重于对整个质量管理体系进行策划、建立，维护与改善。而QC主要是产品质量检验，还包括产品相关的人、机、物、法、环的控制。QA不仅要知道问题出在哪里，还要知道这些问题解决方案如何制订，今后该如何的预防，QC要知道仅仅是有问题就去控制，但不一定要知道为什么要这样去控制。

打个不恰当的比方， QC是警察，QA是法官，QC只要把违反法律的抓起来就可以了，并不能防止别人犯罪和给别人最终定罪，而法官就是制订法律来预防犯罪，依据法律宣判处置结果。

QC所关注的是产品，而非系统（体系）这是它与QA主要差异，目的与QA是一致的，都是“满足或超越顾客要求。”

总结说明一下：

QC：主要是事后的质量检验类活动为主，默认错误是允许的，期望发现并选出错误。QA：主要是事先的质量保证类活动，以预防为主，期望降低错误的发生几率。