齐鲁网·闪电新闻8月18日讯新时代赋予新使命，新征程召唤新作为。8月16日，山东联通以“大国顶梁柱 奋进新征程”为主题，在济南举办第四届国企开放日活动，与政府相关领导，及消费者协会、合作伙伴、重要客户代表零距离互动，全方位展示山东联通贯彻新战略，践行企业文化，走高质量发展之路的央企实力和精神风貌。全省市级分公司同步开展活动，活动现场通过中国联通APP及联通各宣传平台面向社会同步直播。

新文化 新理念——

联通企业文化理念赋予全新定义

山东联通党委书记、总经理韦海波致欢迎辞，对长期以来关心、支持山东联通的各级领导、合作方伙伴、媒体朋友和社会各界人士，表示衷心的感谢。他表示，山东联通将进一步强化数字产业化引领，加快推进“双千兆”引领的新基建工程；加快产业数字化转型升级，为各行各业提供丰富的数字化转型产品；提升城市数字化水平，助力政府治理水平的提升；以“客户为本、员工为根、服务为上、创新为魂、奋斗为荣、清廉为基”的核心价值观，以“为客户创造价值；市场和创新双轮驱动；一个联通，一体化能力聚合，一体化运营服务”的经营管理理念，不断完善服务、加快发展，坚定不移地发挥网络强国、数字中国、智慧社会建设的主力军作用，进一步服务融入山东发展大局，擦亮“国家首席、政府首选、人民首信”的金字招牌。

山东省通信管理局党组成员、副局长孟强在活动中致辞。他对山东联通践行“以人民为中心”的发展理念，推进“双千兆”引领的新基建工程，以产业数字化转型升级赋能千行百业等方面给予高度肯定。他表示，山东省通信行业将根据国务院和省委省政府关于加快“双千兆”网络建设的部署要求，持续加快新型基础设施建设，推进5G精品网络建设和千兆光网建设。在筑牢数字底座的同时，信息通信行业将不断提升服务水平，切实保护用户权益，让广大人民群众充分享受信息化发展带来的红利。聚焦热点难点问题，加强行风建设和纠风工作，加大防范治理电信网络诈骗和骚扰电话、垃圾信息整治力度，开展“山东通信精准服务提升年”行动，持续提升客户的满意度。

从“半部电台”起家到“革命的鲁班石”，从“科学的千里眼顺风耳”到“永不消逝的电波”，从数字中国建设到联通智慧赋能千行百业……作为一个从抗日战争的炮火中发展壮大起来的百年企业，中国联通坚决扛起网络强国、数字中国、智慧社会、科技创新的责任使命，锚定数字经济主战场，助力地方经济社会发展。活动现场，山东联通还向参会嘉宾详细解读了升级后的企业文化理念体系，就使命、愿景、核心价值观、经营管理理念和企业作风进行了全面诠释，得到嘉宾的高度认可。

新服务全联通——

高品质服务铸造“全联通”核心

为实现高品质服务，打造“高效、敏捷、透明、创新、智慧”的差异化服务体验，健全敏捷智慧的服务体系，成为服务亿万客户千行百业的智慧服务领航者，中国联通发布了《中国联通高品质服务白皮书》。山东联通客服部总经理公亚冰对高品质服务进行深度解读，系统阐释“全、联、通”的核心特点，“全”，指客户服务从传统业务视角向全新客户视角的转变，实现全客户、全场景的精细化服务； “联”，指以10010热线为核心枢纽，实现一号联通、线上线下全渠道一站式高效联接；“通”，指从业务响应到智慧运营跨越，实现服务的智能通顺解决。

近年来，山东联通扎实落地集团公司工作要求，积极落实《高品质服务白皮书》服务规范体系，推动服务再升级，落实“我为群众办实事”。坚持问题导向，通过专项服务攻坚，聚力解决客户“急难愁盼”问题；发布“银龄专享”服务计划，推出10010热线直达人工服务、营业厅智慧守护中心、中国联通APP便捷无忧服务、智家工程师优先上门服务等10项服务举措，以有温度的服务携手银龄客户共同跨越“数字鸿沟”、体验智慧生活。开展“创心服务 联通你我”服务标兵争创活动，激发一线人员的归属感、荣耀感、责任心，提升全员服务意识，营造学习标兵、争当标兵的良好氛围，打造奋进、拼搏、奉献的正向声量，塑造“近悦远来”的客户口碑。

活动现场，来自各专业线的一线服务明星代表庄严宣誓：我们是山东联通服务之星，我们代表山东联通18000名一线服务人员，郑重承诺：客户为本、员工为根、服务为上、创新为魂、奋斗为荣，用百倍用心，换客户10分满意！

铿锵有力的誓言，诠释着山东联通践行“人民邮电为人民”的决心，彰显为群众办实事、办好事、用心解决老百姓急难愁盼、把高品质服务做到客户心里的决心信心。

新科技新创新——

科技创新成果奠定主力军地位

山东联通在数字体验馆、全屋智能体验馆近距离向公众展示数字化转型、智慧信息化项目最新成果，现场体验5G精彩世界，全面展示物联网、云计算、大数据产品体系全景视图，立体呈现智慧城市建设、数字乡村、高速云平台等行业应用成果，以及5G急救、智慧园区、联通云盾等产品的自主研发应用，沉浸式体验无线家庭全屋智能系统对现代生活的新奇改变。

新常态新文明——

志愿服务文明建设成常态化

为帮助老年人跨越“数字鸿沟”、体验智慧生活，解决老年人使用智能手机难、融入数字生活难、防网络诈骗难的“三难”问题，山东联通践行央企社会责任担当，积极开展“科技助老，联通美好，银龄专享，温暖相伴”主题助老活动。建立绿色通道，协助不会使用智能机的老年客户进行健康码查验、“代客取号”服务；设置爱心专席，为没有线上支付习惯的老年人提供现金缴纳受理服务、“代打话单”服务；设立助老专区，推出适合老年人的智能产品，让老年人体验智能科技带来的生活便利；举办银龄公益大讲堂，在营业厅、社区为老年人讲授智能手机使用、防电信诈骗等知识；开展银龄专场直播，增加线上公益直播，聚焦老年人近期关注的热点问题，讲解操作方法，为老年人解惑。

公司团委将共青团工作与中心工作紧密结合，组织青年数字乡村志愿服务队到帮扶村开展直播活动和红色教育基地志愿活动，为青年人的能力提升搭建舞台的同时，践行了共青团的百年初心与使命，为公司打造高品质服务和高质量发展增添青春色彩，为乡村振兴贡献联通力量。

继往开来谱新篇，乘势而上开新局。山东联通将坚持强基固本、守正创新、融合开放，锚定新定位、落实新战略、奋楫新赛道，在数字经济主航道上书写山东联通高质量发展的新篇章，为山东经济社会发展作出新的更大贡献。