出品：创业最前线
8月25日消息，近日，安徽宿州一网友发文称，在美团外卖点了绝味鸭脖，回来吃的时候发现肉里面有个蠕动的白虫，顾客表示很恶心。
后与商家联系也没有解决，找到绝味鸭脖客服反馈会联系处理但也没人处理。
对此，该店店员回应称：赔偿需要调查清楚再说，如果是有错就会赔偿。
据天眼查信息，绝味鸭脖所属绝味食品股份有限公司（下称“绝味鸭脖”），成立于2008年12月17日，实缴资本34000万人民币，大股东为上海聚成企业发展合伙企业（有限合伙），占总股本比例33.83%，法人代表戴文军为其大股东、实际控制人、最终受益人，最终受益股份58.17%。
从2011年起绝味鸭脖开始融资，并于2017年3月17日IPO上市，后定向增发四次，最近的一次是2021年12月31日，投资方为腾讯投资，金额未披露。
截至2019年末，绝味鸭脖采取“一个市场、一个生产基地、一条配送链”的生产经营模式，已覆盖中国大陆31个省、自治区和直辖市及中国香港、新加坡等多个国家及地区，门店总数达到10954家(大陆地区)。
值得一提的是，此前，绝味食品发布的2022年半年度业绩报告显示，预计2022年度半年度实现营业收入32亿元—34亿元，上年同期营业收入为31.44亿元，较上年同期营收同比上升1.78％—8.14％。
预计2022年半年度实现归属于上市公司股东的净利润为9000万元—1.1亿元，与上年同期相比，同比下降78.08％—82.07％；归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润为：1.5亿元—1.7亿元，同比下降64.55％—68.72％。
截至8月25日，绝味食品收盘价45.57元/每股，收跌0.37%，总市值277.35亿元。
而在黑猫投诉平台上，关于绝味鸭脖的投诉达403条，投诉内容包括不限于食物存异物、食品未处理干净、售卖变质产品、缺斤少两、拒绝退款等等。
值得注意的是，共计403条投诉其中402条已被回复，未被回复处理。该匿名消费者表示： 其在与朋友聚会时订购了119元的绝味产品食用，但是吃完后三人身体不同程度出现问题，两位男士一个拉肚，一个嘴唇肿了，消费者本人经就医后被诊断为急性胃肠炎。
在维权过程中，即使美团平台客服多次催促进度，和绝味店长多次申报努力帮消费者维权，但绝味总部还是不承认他们的东西致使人就医。要出具证明，并责怪其没有第一时间联系他们。此时美团的放心吃保险已经理赔到账了，绝味总部也是知情的，但还是让其提供一个不可能提供出来的证明，并对消费者诉求不予理睬，数次驳回，最后一次还辱骂了帮忙维权的店长，美团平台对此也表示“也施过压了，但品牌方态度还是没有转变”。
截至发稿，该投诉目前仍处于分配商家绝味鸭脖处理中，消费者更是补充投诉表示，“我希望总部也能对你们自己的店长道个歉，现代社会了，员工努力帮你们处理危机公关，反而得到的是公司领导的批评，太让用户跟员工寒心了。没有用户和员工，品牌能做到今天吗？”
可见，绝味鸭脖在食品质量安全方面并未个例，而且在用户服务处理方面仍有欠缺。绝味鸭脖若不想面对持续净利润暴跌的情况，更应注重现有问题，疏则通。
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