在电商行业，找一个有实力、适合自己的电商客服托管公司已经成为了行业中的一种发展趋势，主要是因为托管可以帮电商店主解放组建客服团队的繁琐手续，降低店主的用人成本，提高团队的凝聚力。但市场上这么多的电商客服托管公司该如何考评呢?

1、稳定的办公地点

为了防止遇到皮包公司，选择客服托管公司时，首先就要看看对方有没有稳定的办公地点，一些外地公司尤其需要查看办公地点。一些打着低价优惠促销，推销自己的托管公司，一般都是通过低质量的服务来保证自己盈利的，他们讲究的是短期盈利，短期聚拢收益，后期跑路，查无此司，都是有可能的。所以稳定长期的办公地点是店主第一步就要考核的。

2、优质的客服团队

客服团队的人员架构和组成，客服人员的专业能力，客服的文化素质直接决定了托管客服服务的质量。在选择之前可以多多了解其客服团队人员的年龄、学历、在职年限以及公司正式员工和实习生/临时员工的人员比例等等，如果这个团队全部是由兼职人员或者是在校学生组成，就没法保证服务人员的专业性和长期稳定性的，这种公司基本就可以直接PASS。此外，客服人员的专业能力也要做详细的了解，比如员工的语言表达能力、沟通问题、打字速度、主动营销意识、日均工作量、回复速度等等。

3、严谨正规的管理制度

在我们这个高速发展的快节奏时代，任何公司想要正常运行都需要建立一套严谨正规的管理制度，优秀的客服托管企业，更需要严谨的管理制度辅助。通常的管理制度一般包括招聘制度、培训制度、管理制度。客服管理工作复杂又琐碎，如果没有一套完善的客服管理制度，是没有办法确保服务质量的，管理机制可以通过托管公司对客服的培训、排班制、考核等3个方面来考察。

4、优秀的合作案例

成功的客服托管公司都有很多合作商家案例，优秀的合作案例可以从侧面看出公司实力和专业性。当然在条件允许的情况下，我们可以多了解一下与托管公司合作过得客户，从客户口中了解一下托管公司的口碑如何。如果该托管公司有过和网店产品相同或相似的成功案例，那无疑是最好的选择。

5、成熟的报价方案

根据客服托管公司的报价方案，了解网店客服托管报价主要包含哪些费用，有没有额外计算的费用。另外可以根据报价情况进行整体的成本评估，一般来说，拥有自己报价体系的公司业务会比较成熟。

这五点是行业中常用的考核电商外包客服公司的方法，相信会对您有所帮助的。如果您时间充足，小编建议您去实地考察一下，亲眼看看托管公司的办公环境，亲自跟托管公司的客服聊聊，看看客服的专业能力。