今年以来，骆驼城镇以解决实际问题为导向，以打造金牌服务窗口为目标，通过优化服务、压实责任、建章立制狠抓窗口作风建设，不断提高经办窗口服务水平。
优化服务提质效。组织开展“假如我是办事群众”换位思考交流活动，聚焦群众办事过程中难点堵点痛点问题，有针对性的开展业务“充电”学习12次，警示教育6次，教育引导工作人员引以为戒、举一反三。整合多方资源打造高标准便民服务大厅，开设政务服务自助区，增添便民服务角，配备打印复印机、饮水机等便民设施，充分满足群众多元化、个性化需求。依托延时服务、预约服务、上门服务等特色化机制，受理群众各类咨询560余件，为特殊群体帮办代办实事180余件，切实以加强作风建设倒逼窗口整体服务水平全面提升。
压实责任抓整改。严明窗口工作纪律，明确要求各窗口服务人员切实担负起所在窗口“第一责任人”责任，以更饱满的热情、更严的作风、更实的态度投入到服务群众中去。通过开通热线电话、设立意见建议箱等系列务实行动，主动接受群众和舆论监督，深入查摆窗口经办人员在服务态度、服务质量和办事效率等方面存在的问题，并建立整改台账，实行挂牌销号。目前共自查问题6个，整改6个，接受群众意见建议4条，已全部整改。
建章立制促规范。严格落实首问负责、一次性告知、责任追究等制度，按照“谁经办、谁负责”的原则，对责任追究的情况和形式进一步具体和量化，确保有章可循。规范业务流程和岗位职责，建立责任明确、操作规范、相互衔接、相互监督的长效工作机制，深入推进窗口规范化建设。建立群众“好差评”服务评价机制和“差评”整改回访机制，引导办事群众对服务态度和质量进行自主评价，通过“以评促改、以访促干”的方式，倒逼窗口服务人员主动发现自身不足，时刻规范自身行为，至目前群众好评率和满意度均达100%。
（来源：高台县人民政府网站）
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