9月2日晚间，成都“天府健康通”的核酸系统出现“卡死”情况，导致信息登记、核酸检测采集等无法正常进行。现场的医护人员尝试各种办法，试图解决“网络信号”或“核酸检测系统”的问题。
据悉，成都市的“全场景疫情病原体检测信息系统”由东软集团股份有限公司开发上线。
9月3日，东软集团及时发布官方声明称，成都疫情以来，为应对成都大规模检测并发的系统稳定性问题，东软核酸检测系统紧急上线并于9月2日凌晨4时投入使用。系统上线后，发现有响应延迟、卡顿等现象。据技术专家研判，上述现象与核酸检测系统软件无关。东软集团称，具体网络故障的原因，相关部门正在排查。
也有技术领域人士表示，天府健康通是一个通道，与做核酸检测的信息录入、查询平台，是两个不同的系统。其个人猜测，问题可能与网络服务器的基础运维有关。
东软：应用运行与系统
网络带宽等多因素相关
9月3日，东软集团在官方微信公众号上称，成都疫情以来，为应对成都大规模检测并发的系统稳定性问题，东软全场景疫情病原体检测信息系统（简称“东软核酸检测系统”）紧急上线，于9月2日04时，系统首次投入使用。
系统上线后，发现有响应延迟、卡顿等现象，东软集团第一时间组织专家组和坚守现场的公司技术人员，与成都市相关部门一起，排查事故原因，强化安全防护，保证系统运行。据技术专家研判，目前出现的系统响应延迟、卡顿等现象与核酸检测系统软件无关。9月3日零点左右，在进行网络调整之后，系统运行平稳顺畅，效率得到极大提升，当日共完成1200万样本采集量。
9月3日13时左右，系统再次无法进行访问，经排查，发现是网络出现故障，在恢复网络连接后，系统于14时左右再次恢复运行。具体网络故障的原因，相关部门正在排查。
新冠疫情暴发以来，东软核酸检测系统已在国内17个省120多个地市部署应用，包括北京、上海、重庆、天津等人口超大型城市，已累计检测超过140亿人次，为阻断疫情做出了贡献。在各个城市应用中，很多城市都面临全员核酸检测压力情况下的重新网络优化、算力加强问题。东软的核酸检测系统属于应用软件，其能否顺畅运行与核酸码等相关应用系统、后台的服务器、算力、网络带宽、甚至防火墙配置等因素都紧密相关，而这些系统并非由东软提供，当快速部署、切换时，初期往往会面临协调稳定问题。
东软集团称，在多个大型城市的实战中，东软的软件都经受住了考验，并在短期与其他系统、硬件、网络环境磨合后达到稳定运行，目前在120多个城市协助抗击疫情。
成都：紧急调整涉民生相关措施
有成都市民称，9月2日晚间成都降雨、降温，民众及一线医务人员长时间等待系统恢复，较为辛苦。担心未能及时进行核酸检测，可能会耽误工作及小孩入学。
9月3日下午3时许，“成都发布”消息称，9月2日下午至晚上核酸检测系统发生故障后，成都市疫情防控指挥部立即组织专业技术团队与承建商一起排查原因，积极抢修。但目前还存在不确定性，正在努力加以解决。
成都市下一步将采取错峰核酸检测采样、强化系统运行监控、加强问题响应等措施，努力保障核酸检测平稳顺利进行。
“成都发布”同时称，根据实际情况已紧急调整了9月3日在出行保障、市民就医及学生入学等方面的相关措施。
以下是成都发布官宣内容全文：
核酸检测系统异常处置应对情况——专访成都市疫情防控指挥部相关负责人
9月1日，成都市新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部发布《关于在全市开展全员核酸检测的通告》，决定自2022年9月1日至9月4日在全市范围内开展全员核酸检测。9月2日晚，核酸检测系统出现异常，导致采样排队时间过长，核酸检测进度缓慢，给市民群众带来困扰和不便。今日，记者就市民关心的问题，采访了成都市新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部相关负责同志。
1、昨晚全员核酸检测期间，核酸检测系统为什么出现异常情况？采取了哪些处置措施？
答：昨天下午至晚上，全市核酸检测系统出现异常情况，导致检测进度缓慢。雨夜风凉，群众长时间排队，一线检测人员辛苦坚守，我们感同身受、焦急万分、深感愧疚，诚恳接受社会批评，向全市人民表示最真诚的歉意，也感谢市民群众的充分理解和大力支持。
9月2日17时30分左右，成都市核酸检测系统因对短时超大并发量预估不足，导致系统出现卡顿问题。故障发生后，我们立即组织专业技术团队与承建商一起排查原因，积极抢修，系统在增加多台服务器、优化关键参数设置后逐步恢复，但还存在不确定性，我们正在努力加以解决。下一步，我市将采取错峰核酸检测采样、强化系统运行监控、加强问题响应等措施，努力保障核酸检测平稳顺利进行。
2、为保障市民正常生活，哪些疫情防控措施需要临时调整？
答：根据实际情况，我们紧急调整了9月3日相关措施。一是出行保障方面，市民群众及保供人员持48小时核酸阴性证明以及出入登记卡、电子通行证等，可以出入小区（院落）、乘坐公共交通。二是市民就医方面，可凭48小时核酸阴性证明看病就医，各医疗机构严格预检分诊，医护人员在做好自身防护的前提下，引导群众有序就医。三是学生入学方面，成都市教育局已及时向各学校下发紧急通知，9月2日因核酸检测系统异常，没有及时进行核酸检测的学生，不影响今年秋季入学，待开学时间确定后，我们会提前告知家长学生有关学校疫情防控的要求。
3、为保障第三轮核酸检测顺利进行，您还有什么建议给市民朋友？
答：我们再次向广大市民朋友表示歉意，对大家的理解和支持表示衷心感谢。从目前情况来看，全员核酸检测采样人流量大，检测任务重，请广大市民朋友按所在街道、镇、社区、村的通知，分时段错峰有序参加核酸检测，我们会安排学生、儿童、老人等特殊人群以及参与城市运行保障工作人员优先检测，请大家做好期间的个人防护工作，保持一米间距，全程佩戴口罩。检测后立即回家，不在小区逗留，不扎堆聚集。
目前，我市各类物资供应充足，公共交通正常运行。新冠肺炎疫情发生以来，我们和衷共济、勠力同心，携手战胜一波又一波疫情，作为一个常住人口超2000万的超大城市，疫情大考仍在继续，让我们一起努力，众志成城齐心战疫，早日恢复正常生产生活。
通信行业全力保障成都市
四川省通信管理局公众号消息，当前，四川省疫情防控形势复杂严峻，成都市已于2022年9月1日起在全市范围内开展全员核酸检测。为坚决遏制疫情扩散，全力做好成都市全员核酸检测通信网络支撑，四川省通信管理局党组第一时间召开会议，研究部署省市联合保障工作，立即启动应急响应并靠前指挥，加强与大数据、卫健等部门协调联动，会同成都市经信局，组织省、市基础电信企业组建工作专班，全力做好网络运行、通信保障和用户服务工作。
一是组织各基础电信企业按照最高保障级别，全力做好“四川天府健康通”、核酸检测等重点涉疫系统网络保障，对各涉疫系统相关的重要核心机房、传输链路、网络设备加强巡检维护和网络安全监测，确保万无一失。
二是对成都市主城区内人流量较为集中、核酸采样流量较多的点位进行24小时巡检和靠前保障。截止9月2日19:00，通信行业累计出动应急通信保障人员2299人次，车辆734辆次，完成16164个重要点位和场所、4127条重要线路保障，为全市大规模核酸检测和群众生产生活提供了可靠的通信支撑。
三是为减轻涉疫系统访问压力，积极对接大数据部门，组织基础电信企业推送核酸检测结果提示短信。截止9月2日19:00，共推送各类防疫提示短信9459万条。
目前，全市通信网络运行平稳，各核酸检测点移动网络覆盖良好，没有出现网络拥塞和故障。
下一步，四川省通信行业将持续保障好通信网络畅通，齐心协力共同打赢这场疫情防控阻击战。
编辑：王昭丞
校对：杨立林
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