为满足企业自身发展需求，提升企业人力资源自我更新能力，8月29日，为期5天的萍乡市燃气有限公司服务之星暨内训师训练营正式开营。这是专业礼仪培训团队——“柏雅知礼”针对客户特殊需求，而实施的又一次有计划、有系统的个性化培养和训练活动。

摸底调研 奠定坚实基础

训练营开营前期，为深入了解企业实际情况，制定出符合企业需求的内部培训课程,柏雅知礼老师卢菲娴、窦紫洛等人前往江西萍乡市燃气有限公司。

期间，老师卢菲娴等人对上门、窗口、客服服务人员进行一对一摸底调研，并根据各岗位的职责、具体实施内容、服务人员想法看法，选拔出进入复赛的服务之星和有意向成为内训师的服务人员。

与此同时，为做好企业内训师人才储备工作，还为12位有潜力的内训师人选进行了专题辅导。微课分享上，老师卢菲娴、窦紫洛从岗位职责入手，深入各服务环节，为内训师训练营的开展奠定了坚实基础。

为了让企业更加深入地加入课题讨论与思考中来,调研结束后，团队老师根据原有服务标准化的基础，对服务颗粒度做了强化、优化，重点梳理了增值业务话术和个性化温度服务提升技能，还对4位复赛选手进行了一对一辅导。

组织严密 培训成效显著

内训期间，营业厅窗口工作人员的培训是分两批进行的。其中包括营业厅现场服务品质提升训练和赛前辅导（重点包括职业举止/服务温度和增值业务板块）。

值得一提的是，本次内训互动中特别制定的礼仪培训课程。该课程以企业的实际问题为案例深入分析,让员工积极参与，切身体会。

《礼仪情景操》服务举止的强化练习，编排了站姿、坐姿、立姿、走姿、蹲姿以及各种场合下的服务举止，礼貌举止。《形体气质提升》包括职业形象和个人形象塑造，从微笑、眼神、站、坐、走行等方面进行了学习和练习。培训现场组织严密，学习氛围轻松愉悦。

内训活动现场，萍乡市燃气有限公司参训人员说：“与去年相比，大家的提升不仅仅是表现在外在举止，更多的是由内而外的精气神。这些都是从服务规范、行为举止等方面学习后，点滴积累的生动体现。”

随后，“柏雅知礼”团队老师为该企业带来一对一的辅导，其中现场模拟、课件讲授、ppt课程、文字版课件等方面，为学员提供了高效的优化指导意见。

在针对11位意向内训师进行了5-8分钟微课评估后，还从授课能力、课件/形象、课程内容等多个方面进行多维度评选。

最终，5名参训人员成为该公司首批优秀内训师。