XX保全物业管理有限公司考核办法
第一章 总则
第一条 公司员工考核目的
1、对员工在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力、努力程度以及工作实绩进行 分析，做出客观评价，把握员工工作执行和适应情况，确定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确员工工作的导向；
2、保障组织有效运行；
3、 给予员工与其贡献相应的激励以及公正合理的待遇，以促进科技管理的公正和民主，激发员工工作热情和提高工作效率。
第二条 考核用途。人员考核的评定结果主要有以下几方面用途：
1、合理调整和配置人员；
2、职务升降；
3、提薪与奖罚；
4、员工的教育培训、自我开发与职业生涯设计。
第三条 考核原则
4、 定性考核与定量考核相结合原则；
5、 上级考核与下级（同级）考核相结合原则；
6、 工作结果与岗位目标相结合原则；
7、 不同岗位与不同权重相结合原则。
第二章 考核对象和考核周期
第四条 公司全体员工均参加考核。
第五条 考核分为月度考核、季度考核和年度考核。
1、月度考核：月度考核是对被考核者每月内的工作绩效、工作态度和工作能力进行考核。月度考核结果与月度奖金直接挂钩；
2、季度考核：季度考核是对被考核者每季度内的工作绩效、工作态度和工作能力进行考核。季度考核结果与季度奖金直接挂钩；
3、半年度考核：半年度考核是对被考核者在半年度内的工作绩效给予评价，并统计、汇总各月或各季度绩效考核的得分后，得出被考核者半年度绩效考核的最终得分；
4、年度考核：年度考核是对被考核者在年度内的工作绩效与奖罚情况给予评价，并统计、汇总各月或各季度绩效考核的得分后，得出被考核者本年度绩效考核的最终得分。
第六条 各部门的具体绩效考核的时间安排由人力资源助理负责通知和组织。
第七条 考核方法、考核主体、考核指标与考核权重设计
第八条 考核方法是指针对被考核对象所采取的考核方式、考核主体、考核指标和考核权重。考核主体是指对被考核对象进行考核的人，各岗位的考核主体对照表（见考核表5）。
1、由于日常工作中被考核对象的工作性质不同，其工作业绩的表现形式也不同，因此对于不同的被考核对象，考核方法也应不同；
2、考核采用两级考核办法，即就某一岗位而言，分别由直接上级和直接下级（无下属改为同事）对其考核评分；
3、根据员工的工作性质，对部分员工实行月度考核，对部分员工实行季度、半年度或年度考核；
4、人员分类及其考核指标的设计：全体人员的考核指标根据考核指标的性质被分为，定性指标，定量指标，效果指标。公司对不同级别的员工考核的侧重点不同，因此考核的评分标准也不同。考核必须依据被考核者的级别确定相应的评分标准，评分标准分甲类人员，乙类人员和丙类人员三种评分标准：
甲类人员：管理者代表、常务副总、总教练、办公室主任、培训中心主任、行政人事部经理、财务部经理、督察室、业务部经理、人防部经理、技防部经理。
乙类人员：出纳、成本会计、文员、后勤总务、大队长。
丙类人员：中队长、分队长/班长、保安员、营销员、网络管理员、内勤。
1、 各类人员考核指标设计
① 定性指标设计
a) 甲类人员的定性指标有，工作态度、计划能力、组织能力、培养下属能力、沟通协调能力、改善创新能力（见考核表1-1）。
b) 乙类人员的定性指标有，责任心、积极进取、忠诚敬业、组织纪律、服从与执行、服务态度、团队协作、发现问题解决问题能力、专业知识和技能（见考核表1-2）。
c) 丙类人员的定性指标有，责任心、积极进取、忠诚敬业、改善创新能力、服从与执行、服务态度、团队协作、发现问题解决问题能力、专业知识和ih技能（见考核表1-3）。
② 定量（效果）指标设计由于岗位性质不同，定量（效果）的考核指标也各不相同。效果指标和定量指标根据具体工作岗位来确定。岗位的工作绩效能够量化的用量化指标（见定量指标与计算标准对照表即考核表7-1到考核表7-5），不能量化的就采用效果指标（见效果指标对照表即考核表8）。定量（效果）指标由被考核对象的直接上级进行考核，并由直接上级根据有关部门提供的数据填写定量（效果）指标考核表（见考核表2-1到考核表2-22）。
b) 考核权重设计：月度、季度、半年度或年度定性考核中，被考核人的直接上级与下级（或同事）所占的评分比例为5：5。各类人员或各岗位的定性指标权重和定量（效果）指标的权重应有所不同，具体权重的设置由公司决策层讨论决定。（定性指标权重对照表见考核表6、定量指标权重见考核表7、效果指标权重见考核表8）
第九条 考核表设计
考核表的设计分三级：
第一级是定性指标考核评分表。定性指标考核评分表由考核指标、指标内容、评分标准等级、评分值组成，按人员类别分别甲、乙、丙类人员设计定性指标考核表（见考核表1-1、考核表1-2、考核表1-3）。
第二级是考核分计算表。考核分计算表由定性考核分（由上级考核分和下级（或同事）考核平均分组成，并设置不同比重计算出各指标考核分）、定量（效果）考核分和奖罚分组成。定性考核和定量（效果）考核的指标均设置权重，根据定性指标综合得分和定量（效果）指标综合得分，得出每一岗位最终考核分，即岗位最终考核分=定性指标综合得分+定量（效果）指标综合分+奖罚得分。此考核分计算表由人力资源助理进行计算填写。（见考核评分计算表，考核表3-1、考核表3-2、考核表3-3）。
第三级是岗位考核分汇总表。各岗位考核分汇总表是根据每一岗位的月度、季度、半年度、年终考核分，列出每个被考核对象的月度（季度、半年度）、年终考核汇总表（见考核表4-1、考核表4-2）。
第十条 考核程序
1、被考核者分别由直接上级和直接下级（同事）对其定性指标进行考核评分，并分别填写甲、乙、丙类人员定性指标评分表（见考核表1-1、考核表1-2、考核表1-3）。上级还要根据有关部门提供的数据对直接下属的定量（效果）指标进行考核，即填写定量（效果）指标考核表（见考核表2-1到考核表2-22）。
2、 行政人事部在规定时间内收集定性指标考核表（考核表1-1、考核表1-2、考核表1-3）、定量（效果）指标考核表（考核表2-1到考核表2-22）和员工奖罚记录，填写考核评分计算表（考核表3-1、考核表3-2、考核表3-3）中各项考核指标的得分，并统计考核期内各员工的最终得分。
3、 行政人事部分别统计填写月度（季度、半年度）各岗位考核分汇总表（考核表4-1）和年终各岗位考核分汇总表（考核表4-2），再根据员工的最终考核分和考核期内绩效奖金总额，计算每个员工的月度、季度或半年度、年度应得奖金，并把计算结果交财务部，以便年终一次性发放奖金。
第十一条 申诉及其处理
1、被考核人如对考核工作或结果有重大疑义，可以向主管经理或行政人事部经理提出申诉。
2、行政人事部经理会同部门主管对被考核人的申诉意见进行调查核实，重新核算，重新核实的考核分即为最终考核分。
考核表1-1
甲类人员定性指标评分表
岗位： 被考核人： 考核日期： 年 月至 月
评分标准： 100—90 优秀； 89—80 良； 79—70 中 69—60合格； 60—0 差
定性指标
指标内容
满分
分
小计
工作态度
l 有追求完美不断改善现状的工作态度，具有高昂的意愿与热情。
20
l 在对外的业务交往中，永远把公司的利益放在第一位。
25
l 警惕泄露公司秘密，从不携带技术秘密（非工作需要）离开公司。
15
l 乐于接受任务，积极提合理化建议，主动改进工作，向困难挑战。
10
l 能够客观、公正地评价下级，奖罚分明。
20
计划能力
l 能结合公司的工作计划和发展目标，制定明确的工作目标，制定切实可行的工作计划、预算、行动方案、日程安排表等。
50
l 合理安排自己和下属工作，人员没有闲置，工作能有序地开展。
50
组织能力
l 善于给下属订立明确合理的工作目标和标准。
30
l 能合理安排工作，合理使用人才，使全体员工都愿意协同工作。
40
l 善于引导下级积极主动地工作，并引导其完成工作任务。
30
培养下属能力
l 能够仔细、耐心地聆听部属的意见，并能及时发现有潜质的下属。
20
l 能悉心指导员工工作，帮助提高工作能力，而且下属进步较快。
30
l 能够调动员工不断提高工作能力的积极性。
30
l 能给员工各种学习锻炼的机会，提供各种培训和技能开发的机会。
20
沟通协调能力
l 具有出色的谈话技巧和书面表达能力，容易说服别人接受其看法。
20
l 能很好的倾听别人的倾述，并能关心体谅他人、感知别人的想法。
20
l 能正确领会上级指示，及时了解下情，并能相互沟通解决矛盾。
30
l 能够与各部门很好地沟通，建立相互信任与良好的协作关系。
30
改善创新能力
l 善于发现工作中的薄弱环节，把握问题所在，并不断改进。
20
l 善于解决困难，并能提出切实可行的解决方案，开创工作新局面。
30
l 能把握工作方向，积极制定改进措施和提出合理化建议。
30
l 工作中能不断提出新想法、新措施和好建议，善于学习，锐意求新。
20
发现问题解决问题能力
l 善于发现企业运行中不易被发现、容易被忽略或深层次隐性问题，辨明问题的内在关系，并能防微杜渐，及时有效地解决问题。
40
l 对于突发业务事件能快速拿出解决方案，并从容安排。
30
l 能迅速理解并把握复杂的事物，发现明确关键问题、找到解决办法。
30
专业知识和技能
l 具有胜任本职工作的专业知识和工作技能。
20
l 具有胜任本职工作经验。
30
l 熟悉本岗位工作流程。
30
l 熟悉岗位所需要的有关国家政策法规和公司的工作要求。
20
团队协作
l 善于与他人合作共事，相互支持，充分发挥各自的优势，保持良好的团队工作氛围。
40
l 积极促进下属团结协作，并能引导团队达到组织目标。
30
l 下属很团结，下属在团队作用和影响力下，积极性和主动性很高。
30
考核表1-2
乙类人员定性指标评分表
岗位： 被考核人： 考核日期： 年 月至 月
评分标准： 100—90 优秀； 89—80 良； 79—70 中 69—60合格； 60—0 差
定性指标
指标内容
满分
分
小计
团队协作
l 善于与他人合作共事，相互支持，充分发挥各自的优势，保持良好的团队工作氛围。
50
l 能够与别人很好地沟通，建立相互信任与良好的协作关系，协调处理工作中问题。
50
发现问题解决问题能力
l 善于发现企业运行中不易被发现、容易被忽略或深层次隐性问题，并及时报告上级，提出合理建议。
50
l 在工作中，善于预测可能会出现的问题，并积极采取预防措施。
50
专业知识与技能
l 具有胜任本职工作的专业知识和工作技能。
30
l 具有胜任本职工作经验。
20
l 熟悉本岗位工作流程。
30
l 熟悉岗位所需要的有关国家政策法规和公司的工作要求。
20
考核表1-3
丙类人员定性指标评分表
岗位： 被考核人： 考核日期： 年 月至 月
评分标准： 100—90 优秀； 89—80 良； 79—70 中 69—60合格； 60—0 差
定性指标
满分
评分
小计
责任心
l 上级不必对其本职工作一一指示、监督，也能迅速地完成工作。
30
l 在工作时，不扯皮，不推拖，不敷衍了事。
30
l 工作失误时，不逃避责任，不敷衍上司。
20
l 对安排的工作不讲条件，勇挑重任，尽量多做事。
20
积极进取
l 乐于接受任务，勇于向困难挑战。
40
l 有追求完美不断改善现状的工作态度和高昂的工作热情。
30
l 积极主动地学习相关专业知识，积极主动地向同事、上司学习。
30
忠诚敬业
l 在对外的业务交往中，永远把公司的利益放在第一位。
30
l 在公司里，能够尽心尽职的做好自己的本职工作。
30
l 警惕泄露公司秘密，不携带技术秘密（非工作需要）离开公司。
40
服从与执行
l 坚决服从对上级指示，不打折扣，尊重上级，主动做好工作。
50
l 能及时、准确地执行上级下达的计划和任务，并及时复命。
50
服务态度
l 言行举止得体，热情、周到地为相关部门或客户提供服务。
50
l 主动协助上级、同事做好工作。
50
团队协作
l 善于与他人合作共事，相互支持，充分发挥各自的优势，保持良好的团队工作氛围。
50
l 能够与别人很好地沟通，建立相互信任与良好的协作关系，协调处理工作中问题。
50
改善创新能力
l 善于发现工作中的薄弱环节，把握问题所在，并不断改进。
30
l 善于解决困难，能提出切实可行的解决方案，开创工作新局面。
30
l 善于把握工作方向，积极改进工作中的问题。
20
l 能不断提出新想法、新措施和好建议，善于学习，锐意求新。
20
发现问题解决问题能力
l 善于发现企业运行中不易被发现、容易被忽略或深层次隐性问题，并及时报告上级，提出合理建议。
50
l 在工作中，善于预测可能会出现的问题，并积极采取预防措施。
50
专业知识与技能
l 具有胜任本职工作的专业知识和工作技能。
20
l 具有胜任本职工作经验。
30
l 熟悉本岗位工作流程。
30
l 熟悉岗位所需要的有关国家政策法规和公司的工作要求。
20
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