《令人心动的offer 2》有一期这样的话题，当观察团看到实习生在调解一个案例。

需要给当事人父亲打电话时，何炅发现观察室内的有些明星在小声议论说“太可怕了”。

但有些明星却觉得自己可以随时随地都可以接打电话，比如范丞丞只要对方回一个“在”，他就可以直接打视频电话过去。

但李雪琴就是一个典型害怕打电话的例子。

手机常年静音，称自己的手机跟“板砖”一样，有来电的时候第一反应是紧张、拒绝、回避，甚至故意错过来电。

光听到别人手机铃声响起都觉得“闹心”。

在场的大多数明星都表示自己有这样的感觉。

那么这种害怕打电话的现象，到底是什么呢？

01

你也

害怕打电话吗

害怕接听或者拨打电话、语音、视频的表现都可称之为电话恐惧（telephone phobia）。

其实，这种电话恐惧的现象在近年也有上升的趋势。

在工信部发布2022年上半年通信业经济运行情况来看。

移动数据流量业务收入低速增长，而语音业务收入持续下滑。

固定语音和移动语音业务收入同比分别下降 10.8% 和 4.4%，这些数据都表明通过电话沟通的人群在逐渐减少。

如果你出现以下这些症状的话，那可能说明你也是一个电话恐惧患者：

  • 不管在生活还工作上，手机常年静音，不会特意调铃声，甚至震动也不开。

  • 只要一听到电话铃声，就会有沉重的压迫感，还会伴随紧张、焦虑、恐慌的情绪，甚至接听快递、外卖、滴滴师傅的电话时也会有这种感觉。

  • 电话或者语音铃声响起时，会故意把手机放在一旁，静静等它响完之后也不会回拨过去，而是通过短信文字的形式询问对方“有什么事”。

  • 必须使用电话沟通时，会感到很尴尬，急切地想要挂断电话，通完电话会有如释重负、虚脱的感觉。

  • 即使知道电话可能是一种更高效的沟通方式，但在可以通过其他文字方式（短信、邮件）沟通的情况下绝不选择电话沟通。

  • 由于各种原因，比如在工作场合，不得不主动给客户打电话时，需要很长时间进行心理建设，害怕自己打电话时大脑空白。

听到以上描述，有些人可能会怀疑自己是不是得了什么社交方面的疾病。

因为电话恐惧看起来很像社交焦虑症，但事实上，并非所有电话恐惧患者社交焦虑症患者。通过以下表格，可以认识到它们之间的区别：

电话恐惧

社交焦虑症

性质

恐惧情绪

精神障碍

严重程度

电话铃声响完后，恐惧情绪会自行消退

持续时间在六个月以上，引起有临床意义的痛苦或社会功能的损害

发生场景

仅在接听或拨打电话、语音、视频时出现

在任何社交场景中都会出现

“无事不电话”似乎已经新的社交礼仪和默契，不少年轻人接听电话全凭缘分。

明明电话是一种高效的沟通方式，那到底是什么原因导致人们越来越不愿意接听电话、恐惧电话呢？

02

我们为啥

会害怕打电话？

  • 互联网的出现改变了沟通方式

在没有智能手机的年代，大家都是通过传统电话的方式来沟通。

但随着互联网的崛起与高速发展，5G时代给了人们许多互换信息的便利性，也会导致现在的年轻人缺乏像老一辈那样打电话的经验。

比如，越来越多的年轻人很喜欢用表情包进行交流，用表情包来取代完整的一段话。

这样会使疏于正经表达的人们在电话沟通这种较为完整的表达场景时，难以合理地组织自己的语言。

  • 电话无法给人掌控感

有网友认为“消息可以晚回，但电话突如其来就打断了手头的事”、“不知道自己即将面对的是什么。

对未知焦虑”、“要临时组织语言，容易说错话，说出的话也不能撤回”。

李雪琴在节目中也提到，和别人打电话就代表着要给个及时的反馈，没有一个缓冲思考的时间。

这是因为电话具有强制性和及时性的特点，在电话中，默认需要及时给对方回应，并且也没有太多的准备时间。

所以有些人会对电话产生一种不确定的恐惧，从而害怕接听电话。

  • 对自己的口头表达能力不自信

相对于语音、电话的沟通方式，那些对自己口头表达能力不自信的人会更希望使用文字沟通。

避免在电话沟通时出现自己表达的话对方听不懂的尴尬情况。

  • 在电话中曾经历过创伤性事件

比如在电话里听到亲人去世的噩耗、曾被电话诈骗过、朋友事故等。

人们可能会将听到负面消息的恐惧情绪和电话建立了错误的联结。

当再次听到电话铃声后，会产生应激反应。

当然，每个人都有各自不喜欢打电话的原因，选择自己喜欢的社交方式才是最重要的。

但有一些人可能因为工作原因必须每天打电话，每次打电话之前都要做一系列心理准备，从而影响了工作效率。

那么，我们应该如何帮助他们解决这个问题呢？

03

如何

客服电话恐惧

这里有一些小tips帮助那些必须要打电话的电话恐惧患者克服恐惧心理：

  • 在拨打或接听电话之前，尝试保持微笑，帮助自己放松，也可以向正在通话的人传达一种愉快的感觉，这样可以减轻由于电话恐惧而带来的紧张氛围。

  • 在打电话之前做一些小小的准备，提前写下自己想要表达的一些想法和观点，让自己接下来的沟通表达更有条理。

  • 如果感到太焦虑或没有准备好接听电话，可以暂时不用接听，让对方给自己留言，等自己对对方的事情有了一定的了解和思想准备之后，再回拨给对方。

  • 进入交谈之前，或者回答对方问题之前，尝试深呼吸，让自己的头脑冷静下来，保持专注和自信。

如果对电话的恐惧愈演愈烈，自助方法无法减轻症状时，这时可能需要寻求专业心理咨询的帮助。

咨询师可能会通过认知行为疗法、系统脱敏法、暴露疗法等帮助你了解害怕电话的根本原因。

并通过一系列方法协助你更容易接受电话沟通，缓解恐惧，减少相关压力。

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  • 本文转载自：壹点灵心理

  • 作者：壹点灵心理

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