近日在杭州萧山，一刘姓男子在顺丰下单了一个同城急送的业务，把20颗黄金送到一位客户住处。20克黄金，目前市场价值约8000元。为了防止意外的发生，刘姓男子特意进行了保价，保价金额8000元。然而意外还是发生了，大约过了两个小时，快递员打电话说黄金丢了。刘姓男子马上打电话给顺丰的官方客服，客服表示快递员的确弄丢了物品，按规定会有赔付的。过了一天，顺丰表示愿意赔付2000元。刘姓男子问客服这个2000元的赔额是怎样确定的？客服工作人员支支吾吾回答不上来。面对刘姓男子的质问，客服只能表示要向理赔部门进一步反馈。
不一样的物品，同样的套路。今年3月份广东深圳的夏女士花费11,000元买了一部贵重名牌手机，从深圳寄给江苏的家人。可是过了很长时间并没有收到货，多次询问顺丰被告知快件丢了只能走理赔，根据保价赔偿1000元。夏女士表示下单时未注明保价金额，不接受这样的赔偿。顺丰回应称事件还在核查处理之中，责任人员还没有核查清楚，目前能给到的赔付方案最多是2500元。夏女士表示仍然不能接受。
过去以为顺丰的口碑还是挺好的，是一家国内快递物流综合服务商，还是一家具有网络规模优势的智能物流运营商。为了提高服务质量，抢占快递市场，顺丰集团宣布从9月5日起，在全国50多个大城市承诺快递上门。如果顺丰快递员没有获得收件人同意，未能按标准上门派送，客户可以通过客服热线等渠道反映，核对无误后，可获得相应奖励。现在连续出现这样的幺蛾子，会不会一颗老鼠屎坏一锅粥？肯定会给顺丰的形象带来污点，破坏在消费者心中的形象。
看来这种承诺还远远不够。对于保价寄送的物品，如果发生丢失损坏，由顺丰先行等价赔付行不行？不能让客户受任何损失，这才是一个快递大牌应有的担当，这个金字招牌的含金量至少可以达到99.9%。不要欺负客户，不要让顺丰成为顺疯，顺手牵羊成疯。
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