从客户这个角度来说的话，其实大家想想客户最在乎的是什么呢？他并不在乎你的产品合不合格。

而是我在使用这个产品的时候，我的感受是怎么样？我在使用这个产品的时候，这个产品是不是会给我带来不良的这个体验？或者是在就是我们在使用这个产品的时候可能会有一些什么样的问题。

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那么，可靠性工程师到底研究的是什么呢？

很多产品出厂的时候是合格的。但同样的，这个产品在出厂的时候是合格的，但使用一段时间以后，你会发现，不同的产品，其表现出来的质量是不太一样。

所以我们在真正谈质量的时候，最终是以什么来衡量呢？

其实是使用过程里的质量。

可靠性它恰好就是研究这个话题——你使用过程中，质量到底怎么样。

像咱们国家如果要从一个制造的强国走向一个真正的设计强国的话。

如果没有可靠性这一块的话，我们是做不到的。

因为最顶级的质量是被设计出来的，而不是做出来的，要从设计端去管理好你的质量。

就像6 Sigma 实际上是分成两大类，一类是 6 Sigma 的改进，还有一类就是 6 Sigma 的设计。那么其实 6 Sigma 设计就是围绕着可靠性这个话题来展行。

但可靠性工程师并不会替代设计人员，它最重要的职责是，通过组织工作能够让我们的产品在设计端，就可以预测到后面过程以及结果的很多的问题。

所以可靠性工程师的职责是，在我们的组织内部去建立一个可靠性的管理体系，他必须推动整个团队的工作。

另外，可靠性工程师还有一个职责，就是在我们整个设计开发的过程中，前端以及在使用的过程的后端去收集相关的数据。

总的说来，可靠性很多时候就是在做实验研究，在前端，利用统计学的工具研究数据，发现产品在未来的使用过程里可能会存在一些什么问题。

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