通讯员崔浩健

今年以来，为更好地帮助市场主体纾困解难，国家税务总局烟台市蓬莱区税务局深入贯彻落实“便民办税春风行动”要求，拓展“非接触式”办税缴费渠道，大力推广电子税务局、厅线联动等远程咨询和办税辅导模式，不断提高纳税服务水平，持续优化税收营商环境。

来电即时接听，为企业“省心”解答

为快速响应纳税人缴费人的诉求，解决咨询高峰期电话占线、咨询答复不准确、口径不统一等问题，蓬莱区税务局认真落实山东省税务局《办税服务厅与12366纳税服务热线“厅线联动”工作方案》，依托“大导税”服务团队，搭建“厅线联动”热线接听团队，将咨询电话升级为“1个号码+4个座席”，打造对外“1个号码”、后台4人服务的高效咨询服务新模式。据统计，全区近半年来厅线联动咨询电话接听量月平均2000通以上，人工接通率稳定高于98%。同时，对于未接通电话，座席人员及时对系统提示的相关号码进行提取，并在第一时间进行回拨，主动解决纳税人的“燃眉之急”，从而在办税厅内纳税服务热线接通率大幅提升的基础上，进一步全面兜底保障纳税咨询服务效果，确保来电一个不漏，涉税咨询方便快捷。

“以前拨打办税服务厅电话咨询问题，有时候会提示占线。现在明显感受到接通更顺畅。”蓬莱鹏程运输有限公司办税员刘力铭先生在厅线联动抽查回访中表示：“咨询的时候税务人员态度很热情，解答得也很及时、很详细，对我们解决问题很有帮助，现在办税体验越来越好了！”

业务办理便捷，为企业“舒心”解难

“现在税务部门的服务太贴心了，想要电子发票在网上申领就可以，需要纸质发票还可以申请邮寄，尤其疫情期间不用出门就能申领发票确实很方便，也减少了很多风险，真的很方便！”山东旭辉电力有限公司的财务负责人林荣女士在向蓬莱区税务局办税服务厅咨询了发票邮寄流程后，对工作人员感叹道。

据悉，林女士人在外地，疫情期间急需领取纸质增值税专用发票，于是通过咨询热线向办税服务厅了解相关邮寄流程。林女士在办税服务厅“厅线联动”座席人员的指导下，通过电子税务局成功办理网上邮寄发票业务，申领发票30张，顺利解决了发票申领问题。“尤其这个发票邮寄服务，对疫情期间我们这些去办税厅领票有困难的人来说，确实是省心省力，为你们的服务点赞！”林女士说道。

下一步，蓬莱区税务局将继续推动“厅线联动”这一模式，不断强化座席人员的业务能力和服务意识，加强咨询解答、远程办理等线上服务效果，确保“厅线联动”服务工作有序、高效、快捷，不断提升纳税人缴费人的满意度和获得感。

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