“父亲长期卧床，每次去医院换药，叫救护车、搬抬折腾大半天，实在吃力！”家住莆田城厢区的陈女士，提起过往的就医经历满是无奈。

在莆田，像陈女士这样受困于居家护理的家庭并非个例。尤其是家中有失能老人、残疾人的家庭，常面临“去医院折腾不起，在家不知找谁求助”的困境。闽善行·968656便民服务中心恰好搭建了公益信息桥梁——志愿者接听热线后，精准对接专业护理团队，让“卧床打针、行动不便换药”等刚需有了便捷解决方案。针对无法外出开单的重度残疾人或失能老人，闽善行还会协调志愿者提供必要的前置协助。

“再也不用为老人就医犯愁了，我们家属也少了好多压力。”如今，陈女士只需拨打“968656”服务热线，闽善行便民服务中心便会快速对接莆田学院附属医院的专业人员，上门为老人提供护理服务，彻底解决她的难题。

打开网易新闻 查看精彩图片

据了解，通过闽善行公益服务中心对接，莆田学院附属医院可提供20项上门护理服务，涵盖皮下注射、血糖监测等基础护理，伤口造口护理、PICC 维护、胃管尿管维护等专科护理，以及中医特色护理和新生儿护理。所有服务护士均为莆田学院附属医院专科骨干，持证上岗且服务全程可追溯。市民拨打“968656”服务热线后，闽善行客服人员会协助完成预约转接。目前服务范围以莆田学院附属医院为中心、直径5公里内区域，服务对象限于有该院就诊记录的患者；预约时间为每日08:00-17:00，上门服务时间为09:00-16:00（不含急诊）。需注意的是，预约采血化验需先到医院门诊开单缴费，药品注射需提供医院开具的药品凭证。

上门护理服务的高效落地，离不开闽善行·968656便民服务中心的专业支撑。据悉，闽善行•968656服务中心（由专业的社工、律师、财务、医生、保险专员等组成），协助群众建立有效的沟通渠道。并严格遵循法律法规，对各项服务进行闭环，确保服务的专业化与规范化。同时，提供24小时全天候的电话呼叫、转接、记录及闭环服务、满意度回访等服务。将持续建立并完善“帮忙”体系，优化服务流程，为群众构建“有温度、有速度、有深度”的公益服务生态。先后荣获2018年全国学雷锋“四个100”最佳志愿服务项目、2023年中华慈善总会“德孝民善行”、2025年全国“敬老文明号”等荣誉。该品牌依托中国移动5G技术，打造公益服务体系：针对老年人群体，携手莆田市老龄工作委员会办公室打造“老帮长”为老志愿服务总站；针对残疾人群体，携手莆田市残疾人联合会打造“莆善情”智能助残服务中心，提供一对一协助、政策宣传、助残助老出行等服务。通过统一官方公益服务热线968656，闽善行已打造多个“15分钟便民服务圈”，用实际行动践行公益初心。以公益为桥梁，以专业为支撑，未来闽善行将持续深化与医疗机构的合作，让更多群众享受到便捷、安全、有温度的上门护理服务。（曾家豪 通讯员 沈丽君 文/图）