在日常生产生活中，群众遇到操心事烦心事，向谁反映、谁来办、怎么办，需要一个高效快捷的平台来反馈，齐河县祝阿镇（生态城、高新区）充分利用市民热线这一重要载体，线上听民意，线下解民忧，切实为老百姓办实事、解难题，得到了群众的广泛赞誉。

今年4月份，祝阿镇积极响应县热线办号召，强化热线办理力量，理顺体制机制，在祝阿镇、生态城、高新区抽调工作人员融合成立了祝阿镇热线办，通过热线办归集辖区内所有热线工单进行集中转办，从部门办理到审核上报，热线办串联起了不同部门的行政资源，形成了彼此配合、相互协调的工作机制，极大提高了市民热线办理效率，汇聚起解决老百姓急难愁盼问题的强大合力。

祝阿镇热线办成立以来，始终坚持一个班子专抓、一套标准流程、一条为民宗旨的“三个一”工作理念，认真回访每一个市级转派工单，认真协调解决每一项诉求，以“群众利益无小事”的使命感和责任感做好市民热线办理工作。电话那头是受困于“急难愁盼”问题的群众，电话这头是工作人员的立即响应，热线办快速判定出问题管辖范围，明确职责部门，实行快速转件并通知部门负责人进行处理。部门负责同志接到转办件后，对于容易解决的问题，立即协调解决，并向来电群众耐心答复；对于一时不能马上解决的问题，通过现场查看、会商研究等方式跟进协调解决，并及时向群众反馈。滨河社区一位老人家里的门锁坏了，老人拨打热线电话反映，“家里的门锁锁不上，也不知道找谁维修”。祝阿镇热线办接到该承办单后，立即传达给相应的管区，管区工作人员帮助联系社区物业和开发商立即上门服务，从接到电话到修好门锁仅用了2个小时。老人感激地说，“家里的年轻人都出门工作了，我也不知道找谁来修，本以为今天晚上要开着门睡觉了，没想到这么快就上门服务修好了。”

民生问题无小事，一枝一叶总关情。热线办对每一件诉求都及时转办、协调、跟进、回访，确保件件有着落，事事有回音。近日，外地来祝阿镇某项目部从事墙体垒砖工作的刘先生反映，有2000元工资未发放，希望相关部门协助处理。祝阿镇（生态城、高新区）相关负责人员立即着手调查，督促项目建设单位立即核实处理。经多方协调，项目方于三个工作日内将工资支付给了刘先生。刘先生说：“自己就是抱着试一试的态度拨打了热线，没想到祝阿镇（生态城、高新区）的工作人员这么负责，多次帮助我协调项目方，项目方很快就将工资支付了。”

小区内栅栏坏了、村内有人乱倒垃圾、对补贴政策不了解……作为基层部门，祝阿镇（生态城、高新区）热线办接到的诉求，大多是涉及到老百姓生活中的点滴小事，但对于群众来说，这就是关系民生的大事。下一步，祝阿镇热线办将对群众反映问题强化分析研判、建立每日办理台账、每周热线快报，定期对不满意事项统一调度，推动各相关部门积极办理，从“有一办一、举一反三”向“主动治理、未诉先办”转化，让市民热线成为群众的“暖心线”，让辖区内群众的获得感、幸福感、安全感不断提升。

（大众日报客户端通讯员 刘楠 刘骁 高蓓蓓 记者 张双双 报道）