为持续树立“以客户为中心”服务理念，近日，农发行叶县支行不断提升服务质量，提高客户体验和满意度。

近年来，针对客户对开户所需资料及办理流程不了解、表单填制繁琐复杂耗时长、业务办理流程不顺畅等问题，农发行叶县支行始终牢记服务是银行生存和发展的根本，不断优化企业开户服务，多措并举创新账户服务手段，有效提高存款账户开立效率，切实增强金融服务实体经济的综合能力和水平。

为客户提供账户服务指南电子手册，将办理账户“开、变、销”等业务所需资料及常见问题逐条列明，让客户提前线上了解，真正做到“让数据多跑路、客户少跑腿”。通过各种渠道加强公开营业网点定位及业务咨询电话，切实优化企业开户全流程，有效提高客户粘性。结合运营全国大集中上线后账户业务办理的流程变化，制作活泼新颖、生动形象的“线上预约开户”宣传动画短片，详尽展示界面操作流程及表格填写的注意事项，使客户能够轻松直观地了解整套线上办理流程，着力提升客户满意度，助力营商环境改善。此外，该行不断加强营业厅外惠企布置，放置“爱心展台”，加强对营业厅任员的各项服务培训，通过增强“硬实力”，提升“软实力”，在拓展服务思路上不断求突破，在深挖服务内涵上持续下功夫，在创新服务举措上屡屡出实招，赢得了客户的一致好评。(程晓珍)