报告认为未来十年保险行业发展范式和核心逻辑将会发生四大变化：一是业务增长方式从渠道为王转换为用户体验为先；二是商业发展模式从单打独斗转换为生态集群作战；三是企业经营方式从模糊判断转换为以数据洞察驱动业务决策；四是业务运作模式从人工为主转换为科技辅助人工。

其中，用户体验为先和生态集群建设关乎最终消费者体验，数据驱动和引入云计算、人工智能等新技术关乎企业运营效率。

用户体验叠加企业运营效率，是各行业发展至成熟阶段的企业间竞争核心。对保险行业而言，两者的底层推动力均来自于“数智化”，即数字化+智能化。传统意义上，信息化的核心是联通，强调信息的断点连接与追溯；而数智化的核心是以数字驱动变革，以人工智能驱动的效率提升、业务重塑及生态融合。

来源：罗兰贝格&百度

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