近日，多名消费者通过黑猫投诉、小红书、新浪微博等平台反映，skechers（斯凯奇）运动旗舰店在双11“买3免1”活动中虚假发货，有消费者在收到其中2双鞋后发现，剩余1双鞋的物流信息提示异常，甚至被退回发件人并显示“已签收”。

对此，斯凯奇运动旗舰店回应称，受疫情管控影响，部分拍下的订单发货、中转时间可能存在延迟，3双发货情况不一致是因为仓库位置不一样，买3免1活动将不限制退差时效。

10月25日凌晨，为参加斯凯奇运动旗舰店“买3免1”活动，小红书用户可可（化名）支付三件活动商品的定金，并在10月31日晚9点左右顺利支付尾款。11月3日下午4点左右，可可收到其中一件商品的物流异常提醒：因当地疫情管控，当前区域暂停派送服务，快件将安排退回。但同一发货地的另一件商品却正常显示物流信息。

本以为其中一件商品能顺利送达，但可可于11月8日发现，当时正常显示物流信息的快件，在上午8:04提示因无人接收快件将安排下次派送，8:59提示快件离开天津中转部已发往无锡宜兴，9:47提示快件已在无锡宜兴被商家或发件人签收。

有类似经历的柠檬（化名）果断向平台发起了投诉。11月3日下午2点左右，她向平台提交了物流路线截图、物流提示异常截图、发货地和目的地为常态化防控区域截图等信息，于当日晚9点左右获得天猫虚假发货赔付红包。

天猫官方网站显示，商家存在以下异常情形，且无法证明其真实发货的，视为虚假发货：订单按发货标准显示“已揽收/揽件”等信息后24小时内无任何物流更新记录的；物流信息流转过程中，停滞时间超过正常快递节点流转时间；其他异常情形（如：物流订单对应的物流轨迹与买家收货地址不符、实际包裹内容与消费者所购商品无关联等）。

11月8日，九派财经记者以消费者身份向斯凯奇运动旗舰店客服询问相关情况，客服回应称，受疫情管控影响，目前多地发货与运输均受到不同程度的影响，部分拍下的订单发货、中转时间可能存在延迟，“物流发不出去是会被退回仓库的，可以重拍退差，重新发货”。

目前，该店首页公告显示，受部分收货地及物流中转地疫情影响，双11买3免1活动中若有部分商品无法及时收货的，请耐心等待，物流恢复后将尽快进行补发，收到商品后按照买3免1规则退差，不限制退差时效。

频繁遭投诉多次被处罚

来自美国的运动休闲品牌skechers(斯凯奇),因产品质量问题频繁遭消费者投诉。黑猫投诉平台显示,10月斯凯奇居企业投诉黑榜榜首,投诉量为898例,投诉理由多为鞋子开胶、脱皮、断裂,服装褪色、异味等问题。

未来记者梳理黑猫投诉平台后发现,斯凯奇品牌鞋类投诉内容主要集中在质保期开胶、脱皮、断裂等质量问题,服装类投诉主要涉及褪色、异味等。事实上,此前斯凯奇因产品质量问题已多次被市场监管部门处罚。

图源:企查查

另外,2020年5月28日,深圳市消委会对该市在售的25款儿童鞋样品开展比较试验发现,有14款样品质量上存在不达标问题,涉及耐克、斯凯奇、阿迪达斯等品牌。其中,斯凯奇男童凉鞋样品耐磨性能表现一般。

来源 | 麻辣未闻综合 @九派财经，未来网

审校 | 岩岩

终审 | 宋广辉