大众网·海报新闻记者 宋学敏 通讯员 张敏敏 苏蕾 潍坊报道

为进一步夯实基层政务服务基础，提升基层政务服务能力水平，增强企业和群众的幸福感和获得感，诸城市高新片区坚持需求引领、问题导向，从优化功能布局、合理设置窗口、整合基层资源、提升服务水平等多方入手，多措并举，补齐短板,加快基层政务服务建设，提升基层政务服务能力,打通服务企业、服务群众的“最后一公里”。

领导高度重视。高新片区管委会专门召开基层政务服务“三型达标”创建专题会议及推进会议，制定了落实方案和工作台账，明确工作责任、时间节点和推进步骤，同时加强督查指导，积极争创一流，创建“标杆型”基层政务服务站点。

优化大厅布局。将原来的服务大厅划分为咨询导办、业务受理、休息等候、自助服务、政务公开等功能区，以满足群众办事的基本功能需求。咨询导办与疫情防控相结合，在落实入场扫码，查验健康码、行程码的同时，提供业务咨询服务。自助服务区，除提供自助服务需要的网络、电脑等设备设施外，还可自行打印复印。

合理设置窗口。推行分领域无差别“一窗受理”服务模式，设置“综合受理”窗口，提供综合服务，另外根据需要设置有帮办代办、“吐槽找茬”（投诉受理）、兜底服务和企业服务等窗口。企业服务专窗是园区设置的特色窗口，针对园区企业多职工多的特点而设置，主要面向企业职工，用于解决企业职工欠薪问题。

整合基层资源。为解决群众跑腿多问题，建立“网格—社区—园区”三级代办通道，将网格干部纳入帮办代办队伍。“只要百姓一个电话，帮办代办服务到家。”

提升服务水平。由“单一窗口”向“全科窗口”转变，对工作人员的服务及业务水平提出了更高要求，为解决这一难题，高新片区组织窗口人员定期开展业务培训和外出学习，不断提升服务水平。窗口位置设置了工作人员信息牌，对外公开公示工作人员信息。同时窗口配备服务评议器，自觉接受群众监督，并通过群众评议，反向追踪，改进缺点，提升服务水平。

高新片区便民服务中心通过一系列工作举措，推动政务服务工作再上一个台阶，以优质高效的政务服务助推片区高质量发展。