“接诉即办”

是12345政务服务便民热线最大的特点

这也让很多市民

养成了遇事就打12345的习惯

但是12345并不是万能热线

涉及劳动仲裁、法律有明文规定的

一些不合理投诉

都不在接诉范围内

这两天，烟台市12345政务服务便民热线联合相关职能部门，和人大代表、政协委员、 法律顾问等人员，一起召开了一场座谈会，针对近期的一些不合理投诉进行了现场评议。

1、异地用工的政务工单

会议首先针对异地用工的政务工单展开讨论。按照相关法律法规，此类问题应向用工所在地的劳动监察机构反映，经现场评议决定，不再将此类工单纳入转办范围。

2、涉及劳动人事争议的工单

同时，涉及劳动人事争议的工单，由于与仲裁“不诉不理”的原则相悖，游离于法定程序之外反复转办，并不能实际解决问题，反而加剧了仲裁机构案多人少的矛盾。今后，12345也将不再对此类投诉进行转办。

会议还针对胡某利用行政资源谋取私利的投诉举报行为进行现场评议，今后此类问题也将不再纳入满意度考核范围。

据12345政务服务便民热线负责人介绍：

虽然此类无效投诉的工单占比不是很高，但是反复投诉的量很大。按照要求，相关部门要对每一个工单进行回复，很多时候，需要针对同一事项、同一个人进行上百次的联系，造成了行政资源的极大浪费。而今年5月17日上线运行的热线监督评议机制则有效缓解了此类情况。

12345政务服务便民热线

是人民群众向政府部门

直接反映问题和诉求的重要渠道

希望市民朋友可以科学合理使用行政力量

腾出有效的资源空间

以便热线能更直接、更高效地

服务好市民