参评奖项

最佳普惠金融服务机构

防范金融诈骗公益模范企业

参评理由：平安普惠湖北分公司以党建带动业务发展、以服务促进效率提高，坚持以人民为中心，深化金融普惠创新，不断提升普惠金融的服务能力，真正实现党建引领经营发展、提升金融服务覆盖面、可得性和满意度。

暖“新”服务，让小微更“融易”

党建引领

平安普惠湖北分公司坚持以人民为中心，践行金融企业的使命，不断完善服务体系，致力为每一位小微企业主提供“省心、省时、省钱”的融资服务。

来自枣阳的詹先生在襄阳经营一家建筑公司，公司拥有员工260人，其中90%都是进城务工的新市民。今年5月，公司接到一项政府工程，工期三个多月。但公司资金出现短缺，没有资金发工资。“有些员工刚在这个城市稳定下来，再怎么困难也要想办法解决这个难题，让我的员工留在这里。”詹先生想到前段时间来公司拜访的平安普惠湖北分公司的咨询顾问小潘，便进行了咨询。小潘赶来指导其查询额度，经过核验企业流水，与经营者面谈，查验企业和个人征信等流程，AI综合评判系统给出了授信额度，同时詹先生的资质正好符合多维企业主纾困方案，前三期利率降价，全线上操作放款快，不到两个小时的时间，顺利到账。“我这个工程工期也就三个多月，这个产品简直就是为我量身定制，平安普惠真的是让我省时、省心又省钱，这下员工也可以安心干活了。”

面对疫情管控限制，平安普惠湖北分公司启动疫情期间金融保供，把复杂和问题留给自己，把简单和便捷交给小微客户。在平安普惠湖北分公司的党员中，有驱车几十公里前往封闭生产管理隔离区，隔着围栏，一对一、手把手帮助客户提交借款申请的咨询顾问；有为保证客户放款时效，过家门而不入，选择客户小区周边酒店过渡的业务主管；有24小时线上坚守，保证系统平稳运行的值班小组。

科技创新

践行消保，提升金融服务质效

平安普惠通过持续数字化转型、改进大数据风控模型、改善产品结构等方式持续优化服务质效，为小微企业主提供更为精准、高效、综合性的产品和服务。2021年，平安普惠推出“行云”AI智能贷款解决方案。首次实现了零文字输入、一站式无等待、全程拟人AI面对面服务体验，将小微客户借款申请流程平均耗时下降了44%，极大地支持了小微企业主复工复产，为湖北地方经济发展源源不断的注入“动力”。为加大对荆楚地区重点行业及薄弱环节小微企业主的支持力度，助力复工复产期间特别推出“4+1+1”重点行业扶助计划。2022年，在科技赋能基础上，平安普惠湖北分公司宣布“九大服务承诺”，包括借款申请足不出户、账户信息一键查询、自主还款在线办理、操作视频随心查阅、疑难问题视频指导、特殊关爱医护客户等九项暖心服务，确保疫情隔离期间的服务品质与效率。

平安普惠从“保护+赋能”出发，以线上线下相结合的系统级全流程消费者保护体系，带动消费者权益保护实践疾步向前。在产品设计上，为保障客户知情权和自主选择权，平安普惠使用远程视频结合AI技术重塑交互体验，在客户签约过程中增加“视频、音频双录”环节，推广贷后“AI智能电话回访”环节，确认客户已知悉相关费用等，形成费用介绍服务闭环。在社会实践中，平安普惠持续开展金融消保“守护者行动”，联合公安、监管、社区街道共同开展金融普及教育宣传活动，聚焦小微企业主、老年群体、农村群体三大重点群体，重点宣传反诈骗、防范非法金融活动、理性投资和合理借贷教育。今年以来，平安普惠在湖北地区已经开展超30场“守护者行动”，为近万民众送去金融守护。

（来源：极目新闻）