有这样一个说法，中国是一个熟人社会。办什么事，不是先查程序，而是先打听办事环节有没有熟人。通过熟人找熟人，有把握了，才去办理。从最后结果看，熟人发挥的作用，就是心理安慰，仅此而已。

随着数字化时代来临，这几年，许多办事流程网络化。找熟人托熟人的少了。但是，新的问题随即出现。

不同的城市，不同的窗口单位办事的流程和规则均大同小异。这些规则和流程，都是经过立法或授权赋予来的。一旦确立，就会成为一道红线，逾越不得。一旦逾越，则要付出成本和代价！

我们身边许多人，在规则出台前征求意见环节或者试运行阶段，都是因为忙碌，或者没有经历过程序，而选择了沉默。而真到了办事需走尽这些流程时，才感觉这些流程的繁琐与不便。

其实说白了，大家对任何事都有一个确定性的预期。都想着在不浪费时间成本和机会成本的时候，对办理事情有一个准确的预期。一旦因为疏忽和流程的繁琐导致时间和机会成本上升，就会满腹怨言和心态失衡。

这种行为实质就是对不确定性的担忧！

阿尔贝·加缪（1913年11月7日—1960年1月4日），法国作家、哲学家，存在主义文学、“荒诞哲学”的代表人物。

他在那个时代说的话，放在当下也是十分受用。

他不无夸张地说，我只能确定两件事：一是我自己存在；二是我能触摸到的世界存在。也就是说，人渴望获得对于世界的完整、清晰的认识，而世界却无情地拒绝了人的这种渴望。加缪甚至说：荒谬，是人与世界之间的唯一联系。

在《西西弗神话》的结尾，加缪讲了希腊神话里的一位国王西西弗的故事：西西弗因为欺骗了诸神，而被罚在地狱里推一块巨石上山。可是，每当他费尽气力快把石头推到山顶时，石头就会重新滑落。而且，每次都是如此，从无例外。在诸神眼里，这种周而复始、毫无意义的劳作，就是对一个人最为严厉的惩罚。加缪在《西西弗神话》中则说：反抗给人的自身价值赋予生命，恢复了生存的伟大。人类的自尊是一种无与伦比的景观，正是现实的非人性造就了人的伟大。

看到了没有，确定性才是诸神认为的最可怕的事情。而加缪为首的人类，认为不确定性才是荒诞不经的社会本质。

许多时候，我们的任务就是处理确定性和不确定性的关系。而润滑剂就是心态。

目前，石家庄是全国第一个执行中央二十条优化条例的省市。据网上流传的说法，结果却出人意料。并没有欢呼雀，反而石家庄城市更加静默一点。那些经常偷跑出去捡垃圾跑步跳广场舞的大爷大妈们，都默默的在家不出来了，也没人叫嚷嚷着我要上班挣钱还房贷车贷了，学校的学生强烈要求继续上网课的也多了起来……

不讨论别的，在不确定性面前，都幻想确定性；一旦有了确定性，又会生出不确定性来。最重要的，自己做不到对自己负责，把选择权交了出去，却把信任不交出去，弄的自己的心态一地鸡毛！

心态确实很重要！