大众网·海报新闻记者 董建辉 通讯员 袁娜 潍坊报道

为切实解决物业服务领域突出矛盾问题，促进物业更好地为居民服务，近日，大家洼街道联合区建设交通局、区应急管理局、各城市社区及物业相关负责人组成服务队开展“物业服务面对面，您有困难我来办”综合服务进小区活动，面对面倾听群众意见和建议，零距离了解群众的诉求与呼声，切实解决居民的烦心事、忧心事。

服务队分别到星域花园、大社区二期、海建花园小区、禧源西区、碱六西区、怡居园小区开展活动。活动现场，通过悬挂宣传横幅、设置便民服务咨询台等方式，面对面与群众耐心交流，倾听小区居民诉求，向业主宣传普及《潍坊市物业管理条例》等相关知识。应急管理局工作人员给居民现场讲解应急物品的使用方法，遇到问题如何采取措施进行自救等，详细解答居民在停车管理、物业收费、业委会成立、设施维护、信息公开等方面提出的问题，针对群众反映的问题逐项登记造册，能解决的问题现场解决，无法立即解决的，明确责任主体，街道和社区加强后续问题跟踪，确保群众反映的问题事事有回应，件件有着落。现场共解答群众疑问48项，收集群众诉求33条。

一直以来，街道通过常态化开展物业综合服务进小区活动，与居民面对面沟通交流，点对点倾听意见，并及时给予反馈解决，进一步拉近与居民之间的距离，搭建了小区业主与物业有效沟通的桥梁，在解决小区居民关心的重点难点问题的同时，为推动和谐社区的建设起到了积极的促进作用。

下一步，大家洼街道将继续发挥好桥梁和纽带作用，聚焦民生重点，积极主动、未诉先办，访民情、听民意、解民忧，变“被动”应诉为“主动”服务，更好地回应居民诉求，积极协调解决居民群众关心的热点、难点问题，让工作更有力度，服务更有温度，切实解决好物业服务群众的“最后一公里”。