大众网·海报新闻记者 刘磊 枣庄报道

这是一个初冬的早晨，和煦的阳光透过玻璃洒入厅堂，氛围静谧而和谐。一位客户缓步进入了中国银行台儿庄支行的营业大厅，支行综服经理一如既往的热情迎接客户。

当上前询问客户需要办理什么业务时，发现这是一位聋哑人，但她仍从容应对，因为支行之前就对员工进行过哑语培训。无声胜有声的手语对聋哑人来说是不可或缺的工具，经过前期培训现在支行的员工都能够用手语帮助聋哑人完成开户和存取款等业务。经过与客户的手语交流，综服经理得知该客户的社保卡丢失了，本次是前来办理挂失业务，综服经理帮助客户取号，引导他填写了挂失申请单，到柜台顺利的办理了补卡业务。客户办理完业务后，用手语不断地表示感谢。

关爱残障人士不仅是社会文明的重要标志，也是中国银行完善残障人士服务的人文精神的充分体现，无声顺利的交流服务，对于前来办理业务的聋哑人仿佛和风细雨般的滋润，唯有用真诚的服务才能真正打动和感染客户的心，让不同的客户来到中国银行都能感受到家的温暖。