作为山水小区高风险封控6组组长，呼和浩特市文化旅游广电局干部张乙宁，主动承担小区两栋高风险楼栋，900余人的封控管理、生活保供、特需关爱、诉求回应、协调服务等7项职责，同时还自觉做好社区居民的关心关爱、生活保障、心理疏导、防控指导等各项工作，成为了群众的“贴心人”。
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在工作中，张乙宁发现很多高风险居民不了解封控政策、一些需求不能及时得到回应，以至偷偷往出跑，被劝返；还有一些居民因为长期封控在家，焦虑、烦躁，对疫情防控管理服务有很大的误解。于是张乙宁联系网格员，把他加到居民微信群，直面封控居民，及时回应居民诉求，转发疫情防控的政策信息、规范操作、心理疏导……封控居民微信群里，他能和居民互相了解，快速拉近关系，也能在微信群里很快了解到诉求，并迅速落地解决。在张乙宁看来，群里一桩桩看起来很小的事，其实并不小，解决的每一件事情，就是一颗颗小小的定心丸。正如他发在朋友圈里的一段心得体会：“基层服务虽然繁杂，却也能体现价值。虽然都是小事儿，但都是实事儿，能让群众切实感受到安全感、幸福感。服务满不满意，人民群众说了算。”一些居民还主动给他打电话，对他的工作表示支持，和他拉家常，交心谈心，把他当成了“自家人”。
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