网络通信关乎着每个家庭的日常生活。疫情期间，为确保广大用户能够在疫情期间正常办理、查询通信产品及咨询相关服务，中国联通推出了视频营业厅项目，旨在贯彻落实公司全面数字化转型战略在营业厅数字化领域探索的新应用成果，是赋能一线助力销售服务数字化的又一新利器。

联通视频营业厅作为实体营业厅的数字孪生，突破传统线下销售服务场景，以视频方式连接用户实时办理业务，为疫情阻隔在家的营业员、不方便到厅用户及外拓复杂业务受理等场景提供全新业务受理方式。

中国联通发挥央企的责任担当，依托中国联通集团数字化能力，疫情期间迅速上线“视频营业厅”服务。全省上下争分夺秒，集中力量，第一时间组织全省营业厅线上培训，广泛宣传，积极推广，仅半个月的时间，就实现了视频营业厅项目的正式商用。线下实体营业厅“搬”到线上，解决了群众急难愁盼的通信服务需求，用户足不出户即可办理各项业务。

联通视频营业厅集成六大能力，可实时拉起空闲营业员、实现实现cBSS系统单点登录、支持在线认证、在线签名、在线支付、支持线下无实物销售，将视频营业厅与线上高频触点相结合，真正实现全触点、全场景、全业务受理。河北联通客户通过扫描二维码的简单操作，就可与营业员建立起“见屏如面”的线上连接，让用户与营业员通过视频“面对面”沟通，直接办理通信业务。

该系统基于AI、音视频、活体检测、云存储等技术，将实时互动视频与业务办理有效衔接，为客户提供安全便捷的无接触服务，解决传统通信人工服务在疫情防控下的瓶颈，满足群众的信息通信服务需求。

联通“视频营业厅”在河北试上线以来，日均接入近2500次，覆盖12地市，日均订单400余单。极大缓解了疫情形势下实体营业厅无法面对面受理业务的问题，提升了客户服务质量及用户感知。

疫情期间，中国联通将切实发挥数字化能力，为群众提供更便捷、更贴心、更暖心的通信服务。

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运营商段子手

通信的事儿轻松说 通信的段子有点多