大众网·海报新闻记者 武甜莹 通讯员 徐同超 枣庄报道
“解决热点难点问题865件，实现连续1383天服务“零投诉”、1868天无责任性意见工单……”年末岁尾，国网枣庄供电公司滕州供电中心洪绪供电所一组数据十分亮眼。
洪绪供电所现有员工23名，平均年龄47岁，担负着36个行政村、485个企事业单位、2.02万客户的供电服务重任。他们坚持客户视角优服务、问题导向强管理，在优化电力营商环境上持续用力。
借力“双网融合”
“我们多管齐下，扛牢电力保供首要责任。”洪绪供电所所长刘心杨，一身工装，英姿勃发，40出头的他有着20年工龄，先后在6个供电所工作。
“借力‘双网融合’，组建6个高低压网格化客户服务小组，通过网格群‘@电工’，第一时间精准对接客户需求。”洪绪供电所将“社区治理网格”与“供电服务网格”融合，12名台区经理沉浸式融入到38个社区治理网格中去，通过社区网格、微信群等渠道，及时了解掌握客户需求，快速上门办理用电业务，大力开展应急抢修、用电安全知识培训、供电服务宣传等，提升供电服务前端响应能力。
网格吹哨，供电报到。不久前的一个清晨，洪绪镇杜厂村的一位客户在网格群内联系洪绪供电所台区经理赵宏，反映家中停电，上班途中的赵宏接到客户诉求后，当即赶赴杜厂村，用时10分钟帮助客户更换开关，赢得点赞。
“‘双网融合’不仅能精准服务客户，还能借助社区力量解决电网建设民事协调、线树矛盾治理等难题。”刘心杨表示，该所将进一步加大力度，纵深推进“双网融合”，持续提升客户电力获得感、用电幸福感。
插上“数字翅膀”
“系统发现三里河台区出现故障，请处理。”11月29日，洪绪供电所副所长杨清珠接到信息，快速用手持终端派工。
“叮叮叮，有新任务请查收。”配电组组长接到工单，迅速带队到现场处理，在上传施工图片、行程轨迹后即刻返回。这是洪绪供电所抓数字化应用强专业管理中的一个场景。
洪绪供电所依托数字化应用，实现服务提质又增效，他们利用供电所综合业务数字化平台，强化生产、营销、服务等专业管理，规范业务流程16项、杜绝人为差错865条，提高管理水平和服务质量。
同时，洪绪供电所借助“i国网”等数字平台，常态化开展任务派发、质量检查、指标管控，累计完成外勤派工3445次，使用行为记录仪3015次。他们现场使用“e所通”“一键装拆”功能，更换表计622只、业务工单跳转3403次、公告发布2365次、停电研判2361次，效率较以往提升57.38%。
加速“流程再造”
洪绪镇位于城市近郊，两次上榜全国千强镇。洪绪镇绝佳的区位优势、不断优化的营商环境是吸引企业前来兴业办厂的“磁石”，其中，作为营商环境的重要一环，优质的电力服务更是这些企业关注的重中之重。
洪绪供电所运用滕州供电中心“三四五六”工作法，加快内部流程再造，注重开好班前会和班后会，重点任务量化到天、具体到人，确保全过程可控在控能控。该所24项核心标指标全部处于A段 ，班组建设一体化管理平台24项考评内容，在完整率、及时率上均达100% ，全年共获得月度“强基班组”4次，连续10次获得全国理论线损百强供电所称号，获评枣庄公司战略落地示范班组。1-11月份，洪绪供电所累计夺星53颗、4次获评公司“红旗班组”，位居首位。
前不久，博文纸业三期扩建项目开工，洪绪供电所将线路架设到投资红线，为客户减少投资成本。“供电服务先于企业需求，高于企业预期，顶格服务助力企业满格发展。”博文纸业董事长孙胜利赞不绝口。
“供电服务好，乡村产业兴”。洪绪供电所将大力践行“讲政治、精业务、敢斗争、勇争先”山东电力精神特质，全力当好客户的“电保姆”，不断优化电力营商环境，助推镇域经济高质量发展。生机勃勃的田野、忙碌有序的车间、错落有致的厂房……时下，行走在洪绪镇，一幅高质量发展的精彩画卷正徐徐铺展开来。
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