近日，佛山建行三水建宏支行一名客户进入网点后，神色带着几分疑惑与愁容，大堂经理热心上前询问客户，客户解释道，是不小心输错密码把银行卡锁定了，银行卡里的钱取不出来，在更详细地了解情况后知道，客户是想取出社保卡里的退休工资，急需使用，该卡的户主是92岁的奶奶，且行动不便，无法亲自来当网点办理更换密码业务. 了解完客户的需求后，网点及时启动特殊客户服务工作的应急机制.在网点内部协调下，当天下午14:00，建行员工上门核实具体情况，业务办理完毕后，客户对建行为特殊客户提供的贴心服务点赞。

一次暖心的上门服务，是日常服务的缩影。佛山建行一如既往以客户为中心，践行“我为群众办实事”的理念，切实将高效便捷的金融服务落到实处，使每一位客户都能感受到有温度的金融服务。（三水支行 陈伟基）