近来，电信诈骗分子日渐猖獗，为保障网点安全运营，切实提高网点工作人员案防履职能力，保护客户财产安全，工行秦皇岛昌黎支行组织相关人员召开“防范电信诈骗”主题案防形势分析会，各部门对近期网点存在的电信诈骗安全隐患进行分析及反思，并制定防范电信诈骗的进一步管理措施。

及时发现问题，排除诈骗隐患。针对电信诈骗案件频发问题开展讨论，由于诈骗手段的不断更新，由原来的电话、短信，发展到通过虚拟交易平台、钓鱼网站等直接窃取并转走受害者资金，工作人员难以通过网点办理业务帮助客户识别诈骗行为，使银行网点难以发挥其作为堵截电信网络诈骗的最后一道防线作用。此外，由于银行工作人员存在侥幸心理导致履职不到位，对系统提示不能提高警惕，业务审核人员无法对失信人员尤其是黑名单客户做到再次甄别，给犯罪分子可乘之机。

加大宣传力度，提高群众防电诈能力。该行积极开展反诈骗宣传活动，以厅堂为主要阵地，在自助区摆放宣传折页，张贴警示语提示客户树立防范电信诈骗意识；向广大客户宣传电信诈骗知识，揭露电信诈骗的手段和伎俩，使客户充分了解电信诈骗的手段和特点；通过柜面宣传引导、温馨提示等方式告诚客户提防各类中奖信息、谨防轻信别人投资等误导性说法，增强客户的防骗技能和自我保护意识。

加强员工培训，提高员工识别能力。银行作为客户财产流失的必要环节之一，工作人员务必要提高诈骗识别能力，增强防范电信诈骗的意识，及时发现隐患，劝阻受害人转账行为，最大程度减少客户财产损失。厅堂工作人员尤其要关注匆忙汇钱的老年客户，徘徊推销的可疑人员，对于可疑业务要主动询问、及时沟通，有效防范电信诈骗案件的发生，维护银行声誉，保护客户资金安全。（纪超）