如何走出情绪内耗？

如何让工作、生活互相滋养？

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2023年，让生活变得容易点

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春节期间刷综艺，我又被杨天真的一句话扎心了。

这档节目叫《跃上高阶职场》 （崔璀做过职场衍生栏目《我的职场跃升计划》） ，观察广告公司职员的职场表现，第一期当中， 有 一 个 非常典型的心累场景， 真实到令人窒息。

小龙、思凡和依秋组成的创意小组，遇到了超级不配合的甲方。

一，三人去见客户，客户不信任新的团队，抗拒合作。

二，在提出想要产品数据报告时得不到配合。

隔着屏幕，都能看到大家的不爽。

换成谁，遇到这样的客户都会不舒服。

送走客户之后，很明显能看出团队每个人的失望，挫败，也有愤愤不平。

然后就跟大多数职场人一样，他们那压着情绪，继续工作劳动。

连观察室的嘉宾，也替他们大叹一口气，感到郁闷。

这时候杨天真说：「他们没有先解决情绪，他们直接进入了谈事情的环节。 先解决情绪，再解决问题。 」

事实上，类似这样的人际撕扯，其实是隐形的情绪劳动。

这也是很多人工作时觉得「心累」的原因。

「情绪劳动」这个词，是由美国社会学家霍克希尔德提出的。 她 将其描述为： 「 为了让自己维持恰当的精神状态，必须诱导或抑制情感 。 」

她还观察到在一些特殊职业中，员工需要付出一些特定情绪的服务。

比如，空姐工作的时候，不管她是不是真的很开心，她在做客舱服务的时候要求保持微笑。

还有其他的服务行业从业者，也普遍有这样的情况。

后来，「情绪劳动」的定义被扩大，既用来指工作场合，也会用到家庭生活中。

「不管任何工作，只要涉及人际互动，员工都可能需要进行情绪劳动」。

需要和人互动的地方，就会有情绪劳动的存在。

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你是怎么应对情绪劳动的呢？

节目里有另外一位嘉宾，何同学，他是短视频博主，也接商务客户，他的态度很明确，遇到不专业，难搞，态度差的客 户，「拒绝」。

这是一种反应。

另一种，是节目里的小龙。

小龙一直气不顺，凌晨3点拉着组员开会，要加上对甲方的「看法」，教育一下客户什么是合格的Brief。

所以他在演示的ppt上甚至直接打上了「垃圾brief」这样的词，以回怼甲方的不尊重，发泄自己的不满。

甚至列出了12345点，讲客户有多不懂行，多不礼貌。

反击或者是逃跑，这就是人类的本能，遇到危险时，大脑的一个组织，杏仁核区域亮起，引发的就是这两种反应。

本能面前，人人平等，都一样。

本能之上，经过不同的消化吸收，不同人有不同的「应对」。

还没看完PPT，另一位观察嘉宾，演员马伊琍就笑着说，这是「教客户学做人」了.

杨天真也在过程中很敏锐观察到，小龙其实是 知道自己这么做是不对的，但他还是展示了这样的一份方案。

小龙说了一句话，「BBDO真的不是一家要倒闭的公司，我们真的不需要这样糟糕的客户。」

看到这里，我心里 嘀咕，是不是越界了。

职场里每个人，有自己的本分和边界。服务客户，促成合作，这就是本分。

不爽是本能，但不是本分。

多年广告从业经验的嘉宾莫老师，说了一句话，满是职场哲学，

他说，「没有好的客户和坏的客户，只有好的关系和坏的关系。」

客户关系到底是好是坏，取决于关系的双方，这就是高阶职场人士的修炼。

关系变好，不仅能让工作更顺滑，也能让我们这些时刻付出情绪劳动的职场人，不再心累。

情绪劳动和体力、脑力劳动一样，分为正面积极的成果和负面消极的成果。

负面的劳动往往只消耗没有产出，而积极正面的劳动，能帮助我们在职场上更好推进事情。

比情绪稳定更重要的，是情绪灵活

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2023，走出情绪内耗，减少情绪劳动

消除负面情绪，累积积极能量，也是有方法的。举两个比较有效的：

1、合作思维

这个节目里，有一个人让我极其惊艳，导师梁伟丰，他身上充分展现出了一个优秀的职场人，是怎么帮助新人团队快速处理情绪的。

用陈铭的话来说，简直就是「教科书级别」。

当看到ppt上队员试图教育客户时，梁老师没有表现出不满和生气，甚至没有做任何评价，而是直接进入修改建议的环节，他说的是：

「这里有些东西可以转一下。」

怎么转？从对立，到合作。

先提自己的创意，然后向客户表达，由于缺少一些数据，有些创意不能展开，「我们需要你的帮助」。

不是「你怎么可以不提供数据呢？」

不是「你要是不提供数据我们就做不了！」

而是「我们需要你的帮助」。

这么简简单单一句话，却也非常不简单，因为我们常常陷入对立，又不愿意拉下面子承认自己「需要」。

这其实就是合作思维。

从面对面，到肩并肩，让对手变成合作伙伴。

2、24小时回绝法

在对方不听劝，很难说服时，如果你很愤怒，又不知道如何推进，那么这个方法能帮你消解负面的情绪劳动。

比如你要说服一个固执的领导，他明明决策错了，你有责任要去纠正他，却反被一顿骂。

这个「上头」的时候绝对不是好的说服时机，我建议你把「在当场说服领导」，换成「24小时后」再去说服他，成功率就会高一截。

这 是「麦肯锡晋升手册」中「24小时回绝法」。

你可以跟领导说：「我可能需要一天时间消化、评估一下」，这既是给你自己争取思考的时间 ，也是给领导留够反思的时间。

我自己也做公司，我可以很负责任的告诉你，在这24小时中你领导一定会反复去咀嚼「我这个想法到底靠不靠谱」，24小时后，他心里这把火烧自己的差不多了，你轻轻一扑就灭了。

这一招在团队管理中也非常实用。

更多情绪管理方法

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2023，走出情绪内耗，减少情绪劳动

高阶职场上，进行积极的情绪劳动是我们工作的一部分。

心理学有一 个abc理论，

A指的是「发生的事件」，B是「你的看法」，C是「你的情绪」。

很多人都会觉得是A（事件）决定了C（情绪），但真相是，生活的10%是由「事件」组成，而另外 的90%，则是由我们的「看法」决定。

其实就是在讲事情的发生都是中立的，但我们的感受、看问题的视角是可以改变，它会导致结果的巨大差异。

职场上小白和高手的差别，就是我们对待看法、情绪的差别。

我们喜欢梁老师，认同莫老师，都是因为他们的认知、觉察和视野，摆脱了情绪的冲动，能快速把焦点集中在事情的本身上。

这是高阶职场人的职场能力，它需要不断修炼。

理解了这点，当你情绪下不去的时候，记得问自己一句：

「我现在的难过和委屈，到底是这件事本身带来的，还是我对这件事的看法造成的？」

心理学家认为，每个人都有自己的情绪惯性，它一部分根植于我们的DNA，另一部分取决于我们的觉察和不懈的努力。

2023年， 为了帮助大家实现情绪灵活，减少自我内耗，达成职场跃迁，崔璀将在2月23日晚上八点，分享更多的生活哲学、工作方法：

如何减少情绪劳动？

如何提升沟通效率？

如何追随内心热爱？

2023 年2月 23 号，点击预约，一起迈向精神自由、工作自由、情绪自由。

新的一年不再情绪劳动，自在向上，轻松生活

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