现场服务是企业组织工作人员亲自为客户提供服务的一部分。现场服务的例子很多，许多行业都有它的影子，从医院的机器设备维护到家中的电器维修，都属于现场服务的范畴。
现场服务通常是客户与公司之间产生直接互动的唯一场所。正因为如此，现场服务环节与客户的互动对于留住客户至关重要。这也是为什么在提供现场服务的机构中，80%的决策者认为这是他们目前企业总体战略中关键的一部分。
现场服务管理是指为客户提供面对面的服务过程中对公司资源（包括员工和设备）的调度和协调。关于现场服务，生活中有很多常见的应用场景，比如设备安装、维护、损坏/修复和资产监控等。现场服务的工作需要代理人、调度员、工程师和其他现场服务人员之间仔细协调。因此，现场服务工作需要数字化的管理工具来提供技术支持。

现场服务管理系统功能板块

现场服务管理系统功能板块

完整的数据视图
数字化的现场服务管理通过统一收集管理，能为现场服务带来各部门协同互联的体验。参与这个环节的工作人员都处于同一个系统中，并可以在系统中获取自己需要的信息。
通过完整的数据视图，现场服务管理可以提高跨部门协作的能力。系统可以收集各部门的相关信息，并共享信息，打破了原本部门之间相互孤立的状态。不同部门的工作人员可以在同一个平台上实时协作，这样，每个人都可以获取自己的工作任务和调取需要的信息，大大提高了现场服务解决问题的能力。
优化操作
数字化的现场服务管理主要应用自动化和人工智能(AI)来简化操作。例如，调度人员可以根据可用性和专业知识优化调度。系统还会根据业务情况排出优先级，并能够提供满足服务级别协议(SLA)的建议。与此同时，现场服务工程师可以在移动设备上获取需要的信息，并根据已经制定的标准化现场服务流程，为客户提供服务。
合同可视性
现场服务工程师可以深入了解服务合同以确保正确的服务级别，然后，系统分配更新合同和账单信息的任务，这甚至可以使现场服务团队产生新的收入。作为一个值得信赖的专家，现场服务工程师也可以通过提供自己专业的技能和令人宾至如归的服务给客户留下好印象，这无疑也是一种隐性的营销。
从智能调度员工和承包商到工作分配，并提供对服务操作的完整可见性，现场服务管理能够帮助公司在任何地方和任何设备上为客户提供更好的服务。借助数字化的现场服务管理工具，对企业、员工和客户都是十分重要的。