2月13日，客户张女士来到工行咸阳世纪大道支行办理取款业务，经办人员在办理过程中发现该银行卡长期未使用账户被冻结，需本人持有效证件到网点解冻，张女士非常着急。

工作人员经查询沟通得知，银行卡持卡人为其丈夫，由于重病住院，急需取款交纳医疗费用，不便前来银行办理业务。了解客户实际情况后，支行决定“特事特办”，随即安排两名员工前往西安某医院上门服务，现场核实客户信息，完成签字、拍照等流程，顺利为客户办理业务。“真是太感动啦，谢谢你们提供人性化服务，解决了燃眉之急”客户张女士感动地对工行世纪大道支行工作人员说。

服务群众无小事，细微之处见真情。工行咸阳世纪大道支行践行“金融为民”理念，延伸服务触角，着力提供专业、细致、暖心的金融服务，不断提高人民群众的获得感和幸福感。（李福平 闫宁）