近日，济宁市公安局济东分局严格按照执法规范化要求，注重纠纷调解工作中的每一个细小环节，确保客观公正地对待每一起纠纷和每一位当事人，不断加强人民群众的信赖感。

一是开展送教上岗。依托分局每月执法质量通报点评会，结合当前基层民警在矛盾纠纷调处过程中存在的突出问题，组织开展业务培训，强化问题导向，以问题谋对策，在专业法律知识上下功夫，在人际“心理”课程上下功夫，提升民警语言表达能力与技巧，借用“巧力”，增加矛盾纠纷化解成功率。二是倒逼执法养成。分局法制大队严格督导检查民警在办理案件过程中，是否存在因执法不规范引发的矛盾纠纷，切实从自身做起，下发《每月案件质量考评通报》、《执法监督周通报》，将执法质量与考核挂钩，让规范执法意识嵌入每一名执法办案民警心中。持续推进基层民警参加法院审理旁听制度，提高能力水平。三是学习政策法规。以党委会、局务会、支部学习会为平台，通过领导带头学、部门组织学、民警解读学的方式，深入学习《信访工作条例》、《治安管理处罚法》等政策法规，树立“积小成大”理念，工作中化解“小矛盾”力促“大平安”的思想认识，从民警接处警、执法办案、执勤巡逻等环节入手，深刻认识到规范执法的紧迫性和重要性，切实加强自身学习，不断提升执法水平，要求民警始终保持理性、文明、规范执法，严防因处置程序不当、方法不对、态度不好等因素引发当事人上访投诉。（图文：杨俊文 孙明瑞 单宝）