鲁网3月16日讯 沂水县院东头镇便民服务中心着力打造“标准统一、规范高效、以人为本、服务至上”的政务服务体系，深入探索政务服务管理方法，全面推进“三全”服务模式，打造群众满意、服务快捷、办事有效的政务服务新高地。

“全时受理”。院东头镇便民服务中心通过错时服务、延时服务、预约服务、周末节假日“不打烊”等多种服务方式，让群众随时可以咨询、办理业务。同时，依托政务服务平台，全面开通网上咨询、网上查询、网上申报、网上投诉等服务功能，建立“前台统一受理、材料网上流转、后台限时审批、统一窗口反馈”的服务模式，有效减少了群众提交材料的次数，做到“便民无死角，服务零距离”。

“全程帮办”。院东头镇便民服务中心推行“帮代办”服务，3名镇级帮办人员主动对接企业、重大项目，提供全方位、无差别的帮办代办服务；村级帮办人员面向群众，特别是老弱病残孕等弱势人群，通过预约服务、上门代办等形式，主动提供帮办代办服务。便民服务中心设立“帮代办”窗口，对业务办理进行指导帮助。

“全科服务”。按照“应进必进”原则，院东头镇便民服务中心对纳入镇级便民服务的行政审批和公共服务事项，全部进驻镇便民服务中心进行办理，制定《镇级“一窗通办”政务服务事项清单》并进行公示；建立“全科服务员”队伍，通过业务轮训、现场培训、对岗交流等方式提高业务水平，实现政务服务由“一人办一事，一事多人办”向“一人办多事”转变。（本网记者）