近日一位年轻男士来到建行太原万达广场支行称自己的银行卡处于睡眠状态并要求将银行卡状态恢复为正常。万达广场支行的大堂经理进行风险提示和询问银行卡用途时，客户称该卡要作为工资卡使用。随后，工作人员在核实卡状态无异常后为其解除了睡眠状态。

但是，客户随后的举动引起了工作人员的怀疑。该客户表示，自己不会使用手机银行进行转账所以要求购买个人网银盾。工作人员核实了客户的日常转账数额和频率后发现手机银行完全可以满足该客户的用卡需求，于是询问其购买个人网银盾的用途，结果该客户不能对用途做出合理解释。在工作人员为其耐心讲解了手机银行的安全性、方便性、使用方法和网银盾的相关风险后，客户仍然表示需要购买网银盾，去并表示回去后要投诉万达广场支行的工作人员。在该客户离去后，万达支行的工作人员第一时间将此情况对附近的网点进行了风险提示。

接下来几天，附近网点也集中出现了许多要求开通个人网银盾的客户，因收到了万达支行的风险提示，所以认真进行了风险识别与妥善处理。

电信诈骗手段、类型层出不穷，风险堵截任重道远。建行太原万达广场支行将继续践行“以客户为中心”的核心价值观，加强反诈宣传力度，切实保障客户资金安全，为构建和谐稳定的金融环境贡献力量。

郭玮

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